[发明专利]语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种语音识别方法，其特征在于，所述方法包括：

接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；

确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；

基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求为呼入请求；所述根据所述呼叫请求确定业务类型，包括：

根据所述呼入请求发送若干操作提示，并接收所述若干操作提示对应的若干业务编码；

获取所述呼入请求携带的接入码，并根据所述接入码和所述若干业务编码确定业务类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求为呼出请求；所述根据所述呼叫请求确定业务类型，包括：

获取所述呼出请求携带的业务接入码，根据所述业务接入码确定业务类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述负载信息包括：CPU空闲率、语音通道数阈值，以及当前语音通道数。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎，包括：

根据每个候选语音识别引擎的语音通道数阈值和当前语音通道数，确定若干参考语音识别引擎；

在所述若干参考语音识别引擎中确定CPU空闲率最大的目标语音识别引擎。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述业务类型为：语音导航-理财类型，或者语音导航-储蓄类型，或者语音转写-理财类型，或者语音转写-储蓄类型；

所述语音导航-理财类型对应的多个候选语音识别引擎，用于提取所述语音流中理财类型的关键字，所述语音导航-储蓄类型对应的多个候选语音识别引擎，用于提取所述语音流中储蓄类型的关键字；所述语音转写-理财类型对应的多个候选语音识别引擎，用于将所述语音流转换为理财类型的文本信息；所述语音转写-储蓄类型对应的多个候选语音识别引擎，用于将所述语音流转换为储蓄类型的文本信息。

7.一种语音识别装置，其特征在于，所述装置包括：

业务类型确定模块，用于接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；

目标语音识别引擎确定模块，用于确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；

语音识别模块，用于基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述呼叫请求为呼入请求；所述业务类型确定模块，包括：

第一单元，用于根据所述呼入请求发送若干操作提示，并接收所述若干操作提示对应的若干业务编码；

第二单元，用于获取所述呼入请求携带的接入码，并根据所述接入码和所述若干业务编码确定业务类型。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述呼叫请求为呼出请求；所述业务类型确定模块，包括：

第三单元，用于获取所述呼出请求携带的业务接入码，根据所述业务接入码确定业务类型。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述负载信息包括：CPU空闲率、语音通道数阈值，以及当前语音通道数，所述目标语音识别引擎确定模块包括：

参考语音识别引擎确定单元，用于根据每个候选语音识别引擎的语音通道数阈值和当前语音通道数，确定若干参考语音识别引擎；

目标语音识别引擎确定单元，用于在所述若干参考语音识别引擎中确定CPU空闲率最大的目标语音识别引擎。