[发明专利]语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。采用本方法，在多种业务场景，都可以快速得到准确的语音识别结果。

技术领域

本申请涉及人工智能语音识别技术领域，特别是涉及语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

呼叫中心是企业对外服务的统一平台，近年来，随着智能语音识别技术的发展，呼叫中心也引入了语音识别技术，通过语音识别提高了整体的服务质量和服务效率。

企业提供的业务类型繁多，但是目前的语音识别方法，通常为每个话务台均配置通用的语音识别系统，没有区分不同的业务场景，所有业务场景下的语音流均采用通用的语音识别系统处理，导致一些业务场景无法得到准确的语音识别结果。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供在多种业务场景，都可以快速得到准确的语音识别结果的语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种语音识别方法。所述方法包括：

接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；

确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；

基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。

在其中一个实施例中，所述呼叫请求为呼入请求，所述根据所述呼叫请求确定业务类型，包括：

根据所述呼入请求发送若干操作提示，并接收所述若干操作提示对应的若干业务编码；

获取所述呼入请求携带的接入码，并根据所述接入码和所述若干业务编码确定业务类型。

所述呼叫请求为呼出请求；所述根据所述呼叫请求确定业务类型，包括：

获取所述呼出请求携带的业务接入码，根据所述业务接入码确定业务类型。

在其中一个实施例中，所述负载信息包括：CPU空闲率、语音通道数阈值，以及当前语音通道数。

在其中一个实施例中，所述根据所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎，包括：

根据每个候选语音识别引擎的语音通道数阈值和当前语音通道数，确定若干参考语音识别引擎；

在所述若干参考语音识别引擎中确定CPU空闲率最大的目标语音识别引擎。

在其中一个实施例中，所述业务类型为：语音导航-理财类型，或者语音导航-储蓄类型，或者语音转写-理财类型，或者语音转写-储蓄类型；

所述语音导航-理财类型对应的多个候选语音识别引擎，用于提取所述语音流中理财类型的关键字，所述语音导航-储蓄类型对应的多个候选语音识别引擎，用于提取所述语音流中储蓄类型的关键字；所述语音转写-理财类型对应的多个候选语音识别引擎，用于将所述语音流转换为理财类型的文本信息；所述语音转写-储蓄类型对应的多个候选语音识别引擎，用于将所述语音流转换为储蓄类型的文本信息。

第二方面，本申请还提供了一种语音识别装置。所述装置包括：

业务类型确定模块，用于接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；