[发明专利]一种基于群聊内容语义分析的事故监控系统及方法

权利要求书

1.一种基于群聊内容语义分析的事故监控系统，适用于线上购物平台；其特征在于，所述事故监控系统连接一预先建立的事故知识库，所述事故知识库用以存储历史事故数据，所述历史事故数据包括事故对象、所述事故对象之间的对象关系、由所述事故对象和所述对象关系构成的事故类型以及所述事故类型对应的多种事故原因；

所述事故监控系统包括：

一获取单元，用于从所述线上购物平台的客服聊天群内获取用户的聊天记录以及对应的时间；

一解析单元，连接所述获取单元，用于对所述聊天记录进行语义解析并输出解析结果；

一事故定位单元，连接所述解析单元，用于根据所述解析结果，在所述事故知识库中匹配得到所述聊天记录所对应的当前发生事故的所述事故对象、所述事故类型，并对事故的发生时间进行定位，最终输出一事故定位信息；

一预判单元，连接所述事故定位单元，用于获取一预定时间内所述客服聊天群内的多个所述用户反馈所述当前发生事故的频次，根据反馈频次评价所述当前发生事故发生的可靠性程度，并输出一预判结果；

一监控管理单元，分别连接所述事故定位单元和所述预判单元，用于根据所述预判结果，于所述当前发生事故的可靠性程度符合一预设条件时，输出一预警信息，所述预警信息包括所述当前发生事故对应的所述事故定位信息和所述可靠性程度。

2.根据权利要求1所述的基于群聊内容语义分析的事故监控系统，其特征在于，所述解析单元包括：

一特征提取模块，用于提取所述聊天记录的特征关键词，所述特征关键词包括实体关键词和实体关系关键词；

一第一查询模块，连接所述特征提取模块，用于根据提取的所述实体关键词，从所述事故知识库中查询得到与所述实体关键词相对应的所述事故对象作为目标对象；

一第二查询模块，分别连接所述特征提取模块和所述第一查询模块，用于根据提取的所述实体关系关键词和查询得到的所述目标对象，从所述事故知识库中查询得到所有相匹配的所述对象关系作为目标对象关系，随后得到所述目标对象和所述目标对象关系构成的所述事故类型；

输出模块，用于将查询得到的所述目标对象、所述事故类型以及所述聊天记录对应的时间包括在所述解析结果输出。

3.根据权利要求2所述的基于群聊内容语义分析的事故监控系统，其特征在于，针对每个所述解析结果，所述事故定位单元将所述解析结果作为基准解析结果，根据所述基准解析结果中的所述事故类型对所述事故对象和所述事故的发生时间进行二次定位；

每个所述用户分别对应于多个可关联对象，所述可关联对象表示所述用户在所述线上购物平台上具有使用权限的对象；

所述事故定位单元包括：

一第一定位模块，用于根据一预设时间内所述客服聊天群内所有产生聊天记录的所述用户分别对应的多个所述可关联对象和所述基准解析结果，确定所述当前发生事故对应的所述事故对象，并将所述事故对象和所述基准解析结果中的所述事故类型包括在一第一定位信息中输出；

一第二定位模块，连接所述第一定位模块，用于根据所述第一定位模块确定的所述事故对象所对应的多个所述用户的解析结果，确定所述事故类型所对应的所述事故的发生时间，并输出一第二定位信息；

所述事故定位信息包括所述第一定位信息和所述第二定位信息。

4.根据权利要求3所述的基于群聊内容语义分析的事故监控系统，其特征在于，所述第一定位模块包括：

选择子模块，用于处理得到所述可关联对象的重复率并由高至低排序，选择所述重复率的排名靠前的多个所述可关联对象作为所述当前发生事故对应的所述事故对象输出；

匹配子模块，连接所述选择子模块，用于根据所述基准解析结果中的所述事故类型，从所述事故知识库匹配得到所述事故类型对应的至少一类事故原因并输出；

所述第一定位信息包括多个所述事故对象、所述基准解析结果中的所述事故类型以及所述事故类型对应的至少一类所述事故原因。

5.根据权利要求3所述的基于群聊内容语义分析的事故监控系统，其特征在于，所述第二定位模块根据多个所述解析结果，将所述解析结果中最早的事故发生时间作为所述当前发生事故的发生时间包括在所述第二定位信息中输出。