[发明专利]一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法

权利要求书

1.一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1.语音交互装置识别语音通话过程中的用户语义，并将所识别的语义数据同步传输到本机服务器；

S2.本机服务器通过语料模型对语义数据进行分析，并输出语义词；

S3.本机服务器将语义词同语料数据库中的关键词进行对比，判断该语义词是否存储在语料数据库中，如果没有存储在语料数据库中，则执行步骤S4；否则，执行步骤S5；

S4.将该语义词添加到语料数据库中，并从云端服务器中调出与该语义词对应的话术放入语料数据库，之后执行步骤S5；

S5.本机服务器判断现有的语料数据库中与该语义词对应的话术是否能够支撑语音交互机器人和用户的持续沟通，如果能够支撑，则执行步骤S6；若不能够支撑，则执行步骤S7；

S6.本机服务器控制语音交互装置将该语义词对应的话术表达出来，之后执行步骤S1；

S7.本机服务器控制语音交互装置问询是否转接人工座席，如果本机服务器在预设时间H内收到进行人工转接的信号，则执行步骤S8；

S8.本机服务器控制通话进入人工转接模式。

2.如权利要求1所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，在步骤S7中，如果本机服务器在预设时间H内没有收到进行人工转接的信号，则执行步骤S9；

S9.本机服务器对语料模型进行优化，之后返回执行步骤S2。

3.如权利要求2所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，对语料模型进行优化的方法为：向语料模型中添加至少一个与上次输出的语义词相近似的语气词。

4.如权利要求2所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，对语料模型进行优化的方法为：对上次输出的语义词进行修改。

5.如权利要求1所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，在步骤S2中，输出的语义词包括语气词。

6.如权利要求1所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，在步骤S2中，输出的语义词还包括敏感词。

7.如权利要求1所述的基于语音交互机器人的通话方式转换方法，其特征在于，在步骤S4中，还要将该语义词上传到云端服务器。