[发明专利]一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法

说明书

本方案提供的一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，本机服务器可以将语义词同语料数据库中的关键词进行对比，判断该语义词是否存储在语料数据库中，如果没有，将该语义词添加到语料数据库中，并从云端服务器中调出与该语义词对应的话术放入语料数据库，之后本机服务器判断现有的语料数据库中与该语义词对应的话术是否能够支撑语音交互机器人和用户的持续沟通，如果能够支撑，则控制语音交互装置将该语义词对应的话术表达出来；若不能，则进行问询是否转接人工座席，如果本机服务器在预设时间H内收到进行人工转接的信号，则本机服务器控制通话进入人工转接模式。通过该方法可提高转人工座席准确率，降低人工座席的沟通成本。

技术领域

本发明涉及基于语音交互机器人的通话技术领域，具体涉及一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法。

背景技术

在客户、酒店，美容院、医院，楼宇、园区、展厅、银行、工厂等带有多媒体设备的场景，一般都设置有服务型机器人，不光通过服务型机器人实现语音导航类的功能，还通过这些服务机器人实现语音交互，比如说用户通过语音交互机器人进行业务咨询，语音交互机器人能够通过语音交互解答用户的问题，机器人的参与大大节省了人力成本。

然而，现有的语音交互机器人在与用户对话时，通常使用预置的语料进行对话，当用户触发某个关键词要求转人工服务时机器人才会将通话转成人工坐席。该触发关键词设置比较有限，也导致现有的转人工所用的方式比较死板，触发条件苛刻，并依赖大量的引导性语料。除此之外，现有的转人工座席准确率比较低，人工座席的沟通成本也比较高，且现有方式不能持续优化。

因此针对这一现状，迫切需要设计和生产一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，以解决现有技术中转人工座席准确率比较低，人工座席的沟通成本也比较高，且现有方式不能持续优化的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，通过该方法可提高转人工座席准确率，降低人工座席的沟通成本。

本发明的目的通过以下技术方案予以实现。

一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，包括以下步骤：

S1.语音交互装置识别语音通话过程中的用户语义，并将所识别的语义数据同步传输到本机服务器；

S2.本机服务器通过语料模型对语义数据进行分析，并输出语义词；

S3.本机服务器将语义词同语料数据库中的关键词进行对比，判断该语义词是否存储在语料数据库中，如果没有存储在语料数据库中，则执行步骤S4；否则，执行步骤S5；

S4.将该语义词添加到语料数据库中，并从云端服务器中调出与该语义词对应的话术放入语料数据库，之后执行步骤S5；

S5.本机服务器判断现有的语料数据库中与该语义词对应的话术是否能够支撑语音交互机器人和用户的持续沟通，如果能够支撑，则执行步骤S6；若不能够支撑，则执行步骤S7；

S6.本机服务器控制语音交互装置将该语义词对应的话术表达出来，之后执行步骤S1；

S7.本机服务器控制语音交互装置问询是否转接人工座席，如果本机服务器在预设时间H内收到进行人工转接的信号，则执行步骤S8；

S8.本机服务器控制通话进入人工转接模式。

作为优选，在步骤S7中，如果本机服务器在预设时间H内没有收到进行人工转接的信号，则执行步骤S9；

S9.本机服务器对语料模型进行优化，之后返回执行步骤S2。

作为优选，对语料模型进行优化的方法为：向语料模型中添加至少一个与上次输出的语义词相近似的语气词。

作为优选，对语料模型进行优化的方法为：对上次输出的语义词进行修改。