[发明专利]网约车服务的履约确定方法、装置及计算机程序产品

权利要求书

1.一种网约车服务的履约确定方法，包括：

确定生效的网约车订单所对应的司机端和乘客端；

获取所述司机端的司机轨迹数据、所述乘客端的乘客轨迹数据以及所述网约车订单对应的对话数据；

基于所述司机轨迹数据、所述乘客轨迹数据和网约车订单数据，确定所述网约车订单对应的轨迹履约数据；

基于所述对话数据，确定文本履约数据；

基于所述轨迹履约数据和所述文本履约数据，确定所述司机端是否实际履约。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述司机轨迹数据、所述乘客轨迹数据和网约车订单数据，确定所述网约车订单对应的轨迹履约数据包括：

基于所述司机轨迹数据、所述乘客轨迹数据和网约车订单数据，确定预设的多个场景所对应的轨迹判责子信息；

基于场景对应的轨迹判责子信息，确定相应场景的轨迹履约数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述司机轨迹数据、所述乘客轨迹数据和网约车订单数据，确定预设的多个场景所对应的轨迹判责子信息包括：

基于所述司机轨迹数据和所述乘客轨迹数据，确定轨迹特征信息；

基于所述网约车订单数据，确定订单特征信息；

基于所述轨迹特征信息和所述订单特征信息，确定预设的多个场景所对应的轨迹判责子信息。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其中，所述预设的多个场景包括以下一个或多个：

定位数据不准确的场景，代叫车的场景，多人乘车且乘客端修改终点的场景。

5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述轨迹特征信息包括以下一个或多个：

司机端与起点之间的距离、司机端与终点之间的距离、乘客端与起点之间的距离、乘客端与终点之间的距离、司机端与乘客端之间的距离、司机端的位移方向、乘客端的位移方向；

所述订单特征信息包括以下一个或多个：

司机从接单至载客之间的时间，司机从载客至乘客下车的时间。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对话数据包括：通话语音数据和即时通信数据，所述基于所述对话数据，确定文本履约数据包括：

对所述通话语音数据进行识别，得到第一文本信息；

对所述即时通信数据进行处理，得到第二文本信息；

基于所述第一文本信息和所述第二文本信息，确定所述文本履约数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述轨迹履约数据为轨迹判责概率，所述文本履约数据为文本判责概率；

所述基于所述轨迹履约数据和所述文本履约数据，确定所述司机端是否实际履约包括：基于预先配置的轨迹判责权重和文本判责权重，将所述轨迹判责概率和所述文本判责概率进行加权平均，得到司机空跑概率。

8.根据权利要求2所述的方法，其中，所述轨迹判责子信息为轨迹判责子概率，所述轨迹履约数据为轨迹判责概率；

所述基于场景对应的轨迹判责子信息，确定相应场景的轨迹履约数据包括：基于预先配置的每个场景对应的轨迹判责子权重，将所述多个场景所对应的轨迹判责子概率进行加权平均，得到所述轨迹判责概率。

9.一种网约车服务的履约确定装置，包括：

确定单元，用于确定生效的网约车订单所对应的司机端和乘客端；

多模态数据获取单元，用于获取所述司机端的司机轨迹数据、所述乘客端的乘客轨迹数据以及所述网约车订单对应的对话数据；

履约确定单元，用于基于所述司机轨迹数据、所述乘客轨迹数据和网约车订单数据，确定所述网约车订单对应的轨迹履约数据；基于所述对话数据，确定文本履约数据；基于所述轨迹履约数据和所述文本履约数据，确定所述司机端是否实际履约。

10.一种计算机程序产品，其中，该计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序存储在非暂态计算机可读存储介质中，计算机的至少一个处理器从存储介质读取并执行该计算机程序，使得计算机执行如权利要求1至8任一项所述方法的步骤。