[发明专利]呼叫管控方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种呼叫管控方法，其特征在于，所述呼叫管控方法包括：

获取待呼叫用户的用户数据，其中，所述用户数据包括所述待呼叫用户的基础数据、行为数据和消费数据；

调用预置的呼叫模型对所述用户数据进行处理，得到目标反感层级，其中，所述目标反感层级用于指示所述待呼叫用户的反感程度；

根据所述目标反感层级从预置的呼叫管控策略集中确定对应的目标呼叫管控策略，其中，所述预置的呼叫管控策略集包括长期禁呼策略、指定周期内禁呼策略和指定次数呼叫策略；

根据所述目标呼叫管控策略对所述待呼叫用户进行呼叫管控。

2.根据权利要求1所述的呼叫管控方法，其特征在于，所述调用预置的呼叫模型对所述用户数据进行处理，得到目标反感层级，包括：

将所述待呼叫用户的用户数据输入所述预置的呼叫模型，得到所述待呼叫用户对应的目标反感概率值；

在预置的多个取值区间中确定所述目标反感概率值所属的目标取值区间，所述预置的多个取值区间包括反感程度从高到底依次排序的第一区间、第二区间和第三区间；

当所述目标取值区间为所述第一区间时，确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为重度反感层级；

当所述目标取值区间为所述第二区间时，确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为中度反感层级；

当所述目标取值区间为所述第三区间时，确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为轻度反感层级。

3.根据权利要求2所述的呼叫管控方法，其特征在于，在所述当所述目标取值区间为所述第一区间时，确定所述待呼叫用户对应的目标反感层级为重度反感层级之后，还包括：

当所述目标取值区间为所述第一区间时，对所述待呼叫用户的用户数据进行敏感词匹配；

若所述用户数据与预置的敏感词不匹配，则将所述待呼叫用户确定为非敏感用户，并将所述目标反感层级修改为中度反感层级；

若所述用户数据与所述预置的敏感词匹配，则将所述待呼叫用户确定为敏感用户，并将所述目标反感层级修改为极度反感层级。

4.根据权利要求1所述的呼叫管控方法，其特征在于，所述根据所述目标反感层级从预置的呼叫管控策略集中确定对应的目标呼叫管控策略，其中，所述预置的呼叫管控策略集包括长期禁呼策略、指定周期内禁呼策略和指定次数呼叫策略，包括：

当所述目标反感层级为所述极度反感层级时，在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述长期禁呼策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略；

当所述目标反感层级为所述中度反感层级时，在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述指定周期内禁呼策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略；

当所述目标反感层级为所述轻度反感层级时，在所述预置的呼叫管控策略集中选择所述指定次数呼叫策略作为所述待呼叫用户对应的目标呼叫管控策略。

5.根据权利要求1所述的呼叫管控方法，其特征在于，所述根据所述目标呼叫管控策略对所述待呼叫用户进行呼叫管控，包括：

当所述目标呼叫管控策略为所述长期禁呼策略时，对所述待呼叫用户进行禁呼；

当所述目标呼叫管控策略为所述指定周期内禁呼策略时，判断所述待呼叫用户的呼叫时刻是否属于指定周期内；

若所述待呼叫用户的所述呼叫时刻属于所述指定周期内，则对所述待呼叫用户进行禁呼；

若所述待呼叫用户的所述呼叫时刻不属于所述指定周期内，则对所述待呼叫用户进行指定次数的呼叫；

当所述目标呼叫管控策略为所述指定次数呼叫策略时，判断所述待呼叫用户的历史呼叫次数是否小于指定呼叫次数；

当所述待呼叫用户的所述历史呼叫次数小于所述指定呼叫次数时，对所述待呼叫用户进行呼叫；

当所述待呼叫用户的所述历史呼叫次数等于所述指定呼叫次数时，对所述待呼叫用户进行禁呼。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的呼叫管控方法，其特征在于，在所述获取待呼叫用户的用户数据之前，还包括：

根据历史投诉用户对应的呼叫数据生成预置的敏感词，其中，所述预置的敏感词为所述历史投诉用户进行投诉的词语。