[发明专利]网络故障通知方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种网络故障通知方法，其特征在于，包括：

接收故障告警信息，所述故障告警信息至少包括故障类型信息和故障设备信息；

根据所述故障类型信息和故障设备信息，通过网络管理系统匹配出故障影响的网络账号信息；

根据所述网络账号信息，通过客户管理系统查找到故障影响的客户信息；

基于故障类型信息和故障设备信息，生成对应的H5链接，得到含H5链接的故障通知信息；所述H5链接对应的H5页面上具有现场维修上传控件、用户反馈控件、用于展示故障信息的故障描述控件和计时控件；

根据故障影响的客户信息将所述故障通知信息发送至对应客户端或客户终端。

2.根据权利要求1所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述接收故障告警信息至少包括：

接收故障设备上报的第一故障告警信息；

接收客服系统触发的第二故障告警信息；

接收运维人员上传的第三故障告警信息。

3.根据权利要求2所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述接收客服系统触发的第二故障告警信息，包括：

接收客服系统发送的故障投诉客户信息；

根据所述故障投诉客户信息，匹配客户管理系统获取对应的投诉网络账号信息；

根据所述投诉网络账号信息，匹配网络管理系统得到对应的光线路终端OLT设备地址、无源光纤网络PON端口号或基站标识，得到第二故障类型信息和故障设备信息，即第二故障告警信息。

4.根据权利要求1所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述故障类型信息包括宽带网络故障和无线网络故障；

当故障类型信息为宽带网络故障时，则故障设备信息至少包含告警时间、故障原因、OLT设备地址和PON端口号；

当故障类型信息为无线网络故障时，则故障设备信息至少包含告警时间、故障原因和基站标识。

5.根据权利要求4所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述根据所述故障类型信息和故障设备信息，通过网络管理系统匹配出故障影响的网络账号信息，包括：

当故障类型信息为宽带网络故障时，则根据OLT设备地址和PON端口号，查询网络管理系统得到对应下挂设备所属的宽带账号；

当故障类型信息为无线网络故障时，则：

根据基站标识，匹配客户管理系统的用户地址信息；

统计预设时间内所述用户地址对应的网络使用率；

根据所述网络使用率，确定对应的网络账号。

6.根据权利要求4所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述根据所述网络账号信息，通过客户管理系统查找到故障影响的客户信息，包括：

当故障类型信息为宽带网络故障时，则根据所述网络账号信息，通过客户管理系统查找到对应用户的客户信息；

当故障类型信息为无线网络故障时，则通过所述网络账号信息直接得到客户信息。

7.根据权利要求1所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述基于故障类型信息和故障设备信息，生成对应的H5链接，包括：

根据所述故障类型信息和故障设备信息，预测故障场景和修复时长；

在预设的H5页面模板中选择一个模板进行编辑以生成H5通知页面；以使H5通知页面上具有现场维修上传控件、用户反馈控件、用于展示故障信息的故障描述控件和计时控件；

将生成的H5通知页面与二维码或者短链接相关联生成H5链接。

8.根据权利要求7所述的网络故障通知方法，其特征在于，所述根据所述故障类型信息和故障设备信息，预测故障场景和修复时长，包括：

获取历史故障信息；所述历史故障信息包含历史故障告警信息、历史故障场景和历史修复时长；

采用历史故障信息对故障分类预测模型进行训练；

采用训练好的故障分类预测模型预测当前故障的故障场景类别和修复时长。