[发明专利]网络故障通知方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本公开提供一种网络故障通知方法及装置、存储介质及电子设备；涉及通信技术领域。该方法包括接收故障告警信息，根据故障告警信息，通过网络管理系统匹配出故障影响的网络账号信息；根据所述网络账号信息，通过客户管理系统查找到故障影响的客户信息；基于故障类型信息和故障设备信息，生成对应的H5链接，得到含H5链接的故障通知信息；根据故障影响的客户信息将所述故障通知信息发送至对应客户端或客户终端。本公开解决了现有被动询问方式导致的客户体验差，不能及时有效且主动的通知用户网络故障的问题。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种网络故障通知方法、网络故障通知装置、计算机可读介质和电子设备。

背景技术

随着网络技术的突飞猛进，网络已经普及到日常生活中，网络运营商向用户提供满足其各种需求的服务，而保证用户的服务体验是重要的。但是，由于运营商设备故障或突发事件等原因，网络故障时有发生，如何在网络发生故障时，使用户及时了解一线故障情况，以提高故障期的用户体验是重要的。

目前，在网络发生故障时，客户对于网络故障情况始终处于不知情的被动状态，一般都是用户通过拨打客服电话询问故障缘由，导致用户体验差。

针对网络故障，现有这种通过用户被动拨打客服电话获知故障信息的方式，会导致短时间内客服话务量激增，客服电话始终打不通或需要漫长接通时间的情况，进一步影响客户体验；同时存在客户侧无法及时获知一线故障信息的问题。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开实施例的目的在于提供一种网络故障通知方法、网络故障通知装置、计算机可读介质和电子设备，进而在一定程度上解决现有被动询问方式导致的客户体验差，不能及时有效且主动的通知用户网络故障的问题。

根据本公开的第一方面，提供了一种网络故障通知方法，包括：

接收故障告警信息，所述故障告警信息至少包括故障类型信息和故障设备信息；

根据所述故障类型信息和故障设备信息，通过网络管理系统匹配出故障影响的网络账号信息；

根据所述网络账号信息，通过客户管理系统查找到故障影响的客户信息；

基于故障类型信息和故障设备信息，生成对应的H5链接，得到含H5链接的故障通知信息；所述H5链接对应的H5页面上具有现场维修上传控件、用户反馈控件、用于展示故障信息的故障描述控件和计时控件；

根据故障影响的客户信息将所述故障通知信息发送至对应客户端或客户终端。

在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述接收故障告警信息至少包括：

接收故障设备上报的第一故障告警信息；

接收客服系统触发的第二故障告警信息；

接收运维人员上传的第三故障告警信息。

在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述接收客服系统触发的第二故障告警信息，包括：

接收客服系统发送的故障投诉客户信息；

根据所述故障投诉客户信息，匹配客户管理系统获取对应的投诉网络账号信息；

根据所述投诉网络账号信息，匹配网络管理系统得到对应的光线路终端OLT设备地址、无源光纤网络PON端口号或基站标识，得到第二故障类型信息和故障设备信息，即第二故障告警信息。

在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述故障类型信息包括宽带网络故障和无线网络故障；