[发明专利]设备问题解决方案的获取方法、装置、设备、介质和产品

权利要求书

1.一种设备问题解决方案的获取方法，其特征在于，所述方法包括：

获取历史设备问题集和所述历史设备问题集对应的历史解决方案集；

将所述历史设备问题集和历史解决方案集进行关键词提取处理，得到历史设备问题关键词集和历史解决方案关键词集；

基于对所述历史设备问题关键词集和历史设备解决方案关键词集的数据挖掘处理，并结合所述历史设备问题集与所述历史解决方案集的对应关系，形成设备知识图谱；

获取待解决设备问题，并提取得到对应的待解决问题关键词；

根据所述设备知识图谱和待解决问题关键词，基于所述历史解决方案集获取所述待解决设备问题对应的解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述获取待解决设备问题，并提取得到对应的待解决问题关键词，包括：

接收现场维保终端发送针对待解决设备问题的描述信息；

对所述描述信息进行关键词提取处理，得到所述待解决设备问题对应的待解决问题关键词；

所述根据所述设备知识图谱和待解决问题关键词，基于所述历史解决方案集获取所述待解决设备问题对应的解决方案，包括：

根据所述设备知识图谱和待解决问题关键词，基于所述历史解决方案集获取所述待解决设备问题对应的关键词层级关系的多个解决方案；

按照所述多个解决方案对应的历史实施效果，将所述多个解决方案推送所述现场维保终端排序显示。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备知识图谱和待解决问题关键词，基于所述历史解决方案集获取所述待解决设备问题对应的关键词层级关系的多个解决方案，包括：

获取所述设备知识图谱中与所述待解决问题关键词匹配的历史设备问题关键词；

根据所述设备知识图谱中记录的关键词层级关系，获取与所述历史设备问题关键词具有层级关系的多个历史设备问题关键词；

在所述历史解决方案集中获取所述多个历史设备问题关键词及历史设备问题关键词对应的多个解决方案。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述多个解决方案对应的历史实施效果，将所述多个解决方案推送所述现场维保终端排序显示之后，所述方法还包括：

接收所述现场维保终端针对所述多个解决方案反馈的实施效果信息；

将所述实施效果信息应用于更新所述设备知识图谱。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取历史设备问题集和所述历史设备问题集对应的历史解决方案集，包括：

获取设备设计终端发送的设备问题理论集及解决方案理论集，获取现场维保终端定期推送的设备问题经验集及解决方案经验集；

根据所述设备问题理论集及解决方案理论集、设备问题经验集及解决方案经验集，得到所述历史设备问题集和历史解决方案集。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备问题理论集及解决方案理论集、设备问题经验集及解决方案经验集，得到所述历史设备问题集和历史解决方案集，包括：

根据所属设备，将所述设备问题理论集及解决方案理论集、设备问题经验集及解决方案经验集进行整合，得到每一设备各自对应的历史设备问题集和历史解决方案集。

7.一种设备问题解决方案的获取装置，其特征在于，所述装置包括：

历史集合获取模块，用于获取历史设备问题集和所述历史设备问题集对应的历史解决方案集；

关键词集获取模块，用于将所述历史设备问题集和历史解决方案集进行关键词提取处理，得到历史设备问题关键词集和历史解决方案关键词集；

设备知识图谱形成模块，用于基于对所述历史设备问题关键词集和历史设备解决方案关键词集的数据挖掘处理，并结合所述历史设备问题集与所述历史解决方案集的对应关系，形成设备知识图谱；

关键词提取模块，用于获取待解决设备问题，并提取得到对应的待解决问题关键词；

解决方案获取模块，用于根据所述设备知识图谱和待解决问题关键词，基于所述历史解决方案集获取所述待解决设备问题对应的解决方案。