[发明专利]设备问题解决方案的获取方法、装置、设备、介质和产品

说明书

本申请涉及设备技术领域，提供了一种设备问题解决方案的获取方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。本申请能够实现提高获取的设备问题解决方案的准确性。该方法包括：获取历史设备问题集和历史设备问题集对应的历史解决方案集，将历史设备问题集和历史解决方案集进行关键词提取处理，得到历史设备问题关键词集和历史解决方案关键词集，基于对历史设备问题关键词集和历史设备解决方案关键词集的数据挖掘处理，并结合历史设备问题集与历史解决方案集的对应关系，形成设备知识图谱，获取待解决设备问题并提取得到对应的待解决问题关键词，根据设备知识图谱和待解决问题关键词，基于历史解决方案集获取待解决设备问题对应的解决方案。

技术领域

本申请涉及设备技术领域，特别是涉及一种设备问题解决方案的获取方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着设备技术的发展，设备出现了各种各样的设备问题，正确地解决设备问题能有效改善设备的使用效果，所以设备问题解决方案的获取成为了重要的设备技术。

传统技术通常是通过设备现场人员自身的工作经验得到设备问题的解决方案，但通过该技术获取的设备问题解决方案的准确性较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种设备问题解决方案的获取方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种设备问题解决方案的获取方法。所述方法包括：

获取历史设备问题集和历史设备问题集对应的历史解决方案集；

将历史设备问题集和历史解决方案集进行关键词提取处理，得到历史设备问题关键词集和历史解决方案关键词集；

基于对历史设备问题关键词集和历史设备解决方案关键词集的数据挖掘处理，并结合历史设备问题集与历史解决方案集的对应关系，形成设备知识图谱；

获取待解决设备问题，并提取得到对应的待解决问题关键词；

根据设备知识图谱和待解决问题关键词，基于历史解决方案集获取待解决设备问题对应的解决方案。

在其中一个实施例中，

获取待解决设备问题，并提取得到对应的待解决问题关键词，包括：

接收现场维保终端发送针对待解决设备问题的描述信息；对描述信息进行关键词提取处理，得到待解决设备问题对应的待解决问题关键词；

根据设备知识图谱和待解决问题关键词，基于历史解决方案集获取待解决设备问题对应的解决方案，包括：

根据设备知识图谱和待解决问题关键词，基于历史解决方案集获取待解决设备问题对应的关键词层级关系的多个解决方案；按照多个解决方案对应的历史实施效果，将多个解决方案推送现场维保终端排序显示。

在其中一个实施例中，根据设备知识图谱和待解决问题关键词，基于历史解决方案集获取待解决设备问题对应的关键词层级关系的多个解决方案，包括：

获取设备知识图谱中与待解决问题关键词匹配的历史设备问题关键词；

根据设备知识图谱中记录的关键词层级关系，获取与历史设备问题关键词具有层级关系的多个历史设备问题关键词；

在历史解决方案集中获取多个历史设备问题关键词及历史设备问题关键词对应的多个解决方案。

在其中一个实施例中，按照多个解决方案对应的历史实施效果，将多个解决方案推送现场维保终端排序显示之后，方法还包括：

接收现场维保终端针对多个解决方案反馈的实施效果信息；

将实施效果信息应用于更新设备知识图谱。