[发明专利]流程审批方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种流程审批方法，可以应用于数据处理领域，具体涉及人工智能和自然语言处理技术领域。该流程审批方法包括：获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。本公开还提供了一种流程审批装置、设备、存储介质和程序产品。

技术领域

本公开涉及数据处理领域，具体涉及人工智能和自然语言处理技术领域，更具体地涉及一种流程审批方法、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术

目前，随着大型商业金融机构业务领域的拓展，其营业网点、应用系统等繁多而复杂，不同部门和组织之间的责任更需要明确，各个工作对于流程化的审批需求更加强烈。

现有的ITSM(IT Service Management，IT服务管理)系统大多都是通过短信、站内信、邮件等传统方式在流程审批时通知下一节点的处理人，但若流程审批中因各种外部因素(例如，节点处理人出差无法及时登陆系统)导致节点处理人响应不够及时，有可能会影响已发生和即将发生的审批工作的开展，进而对整个金融机构的业务系统和交易系统都有可能产生影响，从而可能会导致商业金融机构的客户体验效果变低，甚至会导致流程处理延后而给金融机构造成不必要的损失。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种流程审批方法、装置、设备、介质和程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种流程审批方法，包括：获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。

根据本公开的实施例，其中，获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，包括：调用即时通讯服务群组接口，以获取用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息。

根据本公开的实施例，其中，对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果，包括：对用户的交互信息进行文本预处理，得到语义文本；对语义文本进行句法分析和语义角色标注，得到目标语义文本；根据预设语法规则库，对目标语义文本进行语义分析，得到语义分析结果。

根据本公开的实施例，其中，根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转，包括：调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，对流程审批对象参数进行对象解析，得到对象解析结果；根据对象解析结果，对目标事件进行自动化流程审批的流转。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：在目标事件进行流程审批的自动流转完成之后，向即时通讯服务群组中用户反馈流程审批结果。

根据本公开的实施例，其中，即时通讯服务群组中用户的交互信息通过全双工通讯协议进行交互信息的实时发送与接收。

根据本公开的实施例，其中，目标事件的链接信息包括目标事件的URL地址信息。

本公开的第二方面提供了一种流程审批装置，包括：获取模块，用于获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；分析模块，用于对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；封装模块，用于将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；流转模块，用于根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。