[发明专利]营销合规性检查方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.营销合规性检查方法，其特征在于，包括：

获取营销通话数据；

对营销的理财产品提取结构化信息，以得到提取结果；

对所述营销通话数据结合所述提取结果判断所述营销通话数据是否出现缺失的信息；

若所述营销通话数据出现缺失的信息，则确定缺失的信息；

判断所述营销通话数据中是否出现过度承诺的不合规现象；

若所述营销通话数据中出现过度承诺的不合规现象，则筛选出过度承诺的内容；

判断所述营销通话数据中是否出现敏感性内容；

若所述营销通话数据中出现敏感性内容，则筛选出所述营销通话数据中的敏感性内容。

2.根据权利要求1所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述获取营销通话数据，包括：

获取营销通话录音；

对所述营销通话录音转换为文本，以得到营销通话数据。

3.根据权利要求1所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述对营销的理财产品提取结构化信息，以得到提取结果，包括：

对营销的理财产品的介绍文档进行分词和实体识别，以得到营销业务化分词；

对所述营销业务化分词采用TextCNN文本分类和CRF序列化标注算法进行产品特性分类识别以及特性描述词汇识别，以得到提取结果。

4.根据权利要求3所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述对所述营销通话数据结合所述提取结果判断所述营销通话数据是否出现缺失的信息，包括：

对所述营销通话数据采用TextCNN模型进行产品特性项提取，以得到产品特性集合；

判断所述产品特性集合与所述提取结果是否一致；

若所述产品特性集合与所述提取结果一致，则确定所述营销通话数据未出现缺失的信息；

若所述产品特性集合与所述提取结果不一致，则确定所述营销通话数据出现缺失的信息。

5.根据权利要求4所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述确定缺失的信息，包括：

筛选存在所述提取结果但未存在所述产品特性集合内的信息，以得到缺失的信息。

6.根据权利要求5所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述判断所述营销通话数据中是否出现过度承诺的不合规现象，包括：

采用CRF序列模型对所述产品特性集合进行具体内容提取，以得到产品特性的内容字段项；

判断所述产品特性的内容字段项与所述提取结果内对应的内容字段项是否一致；

若所述产品特性的内容字段项与所述提取结果内对应的内容字段项不一致，则确定所述营销通话数据中出现过度承诺的不合规现象；

若所述产品特性的内容字段项与所述提取结果内对应的内容字段项一致，则确定所述营销通话数据中未出现过度承诺的不合规现象。

7.根据权利要求6所述的营销合规性检查方法，其特征在于，所述判断所述营销通话数据中是否出现敏感性内容，包括：

通过已训练的模型对所述营销通话数据进行脏话、敏感词以及情绪化分类识别，以得到识别结果；

判断所述识别结果是否是出现脏话或敏感词或情绪化表达的内容；

若所述识别结果出现脏话或敏感词或情绪化表达的内容，则确定所述营销通话数据中出现敏感性内容；

若所述识别结果未出现脏话或敏感词或情绪化表达的内容，则确定所述营销通话数据中未出现敏感性内容。