[发明专利]营销合规性检查方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了营销合规性检查方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：获取营销通话数据；对营销的理财产品提取结构化信息，以得到提取结果；对所述营销通话数据结合所述提取结果判断所述营销通话数据是否出现缺失的信息；若是，则确定缺失的信息；判断所述营销通话数据中是否出现过度承诺的不合规现象；若是，则筛选出过度承诺的内容；判断所述营销通话数据中是否出现敏感性内容；若是，则筛选出所述营销通话数据中的敏感性内容。通过实施本发明实施例的方法可实现对营销内容的合规性进行自动检查。

技术领域

本发明涉及计算机，更具体地说是指营销合规性检查方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在银行金融领域，有大量的推广营销场景如信用卡拉新、存款、借贷、投资理财等业务场景，对于较高质量的用户，一般都由相关业务经理通过电话等方式进行推广营销；但由于银行业绩考核等原因，一些基层业务人员为了提高业绩转化，没有就营销推广产品的收益率、风险性、收益周期等产品特性，向客户进行充分必要地说明或再营销中存在情绪化态度问题，从而导致相关合规性问题，目前并没有对营销内容的合规性进行自动检查。

因此，有必要设计一种新的方法，实现对营销内容的合规性进行自动检查。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供营销合规性检查方法、装置、计算机设备及存储介质。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：营销合规性检查方法，包括：

获取营销通话数据；

对营销的理财产品提取结构化信息，以得到提取结果；

对所述营销通话数据结合所述提取结果判断所述营销通话数据是否出现缺失的信息；

若所述营销通话数据出现缺失的信息，则确定缺失的信息；

判断所述营销通话数据中是否出现过度承诺的不合规现象；

若所述营销通话数据中出现过度承诺的不合规现象，则筛选出过度承诺的内容；

判断所述营销通话数据中是否出现敏感性内容；

若所述营销通话数据中出现敏感性内容，则筛选出所述营销通话数据中的敏感性内容。

其进一步技术方案为：所述获取营销通话数据，包括：

获取营销通话录音；

对所述营销通话录音转换为文本，以得到营销通话数据。

其进一步技术方案为：所述对营销的理财产品提取结构化信息，以得到提取结果，包括：

对营销的理财产品的介绍文档进行分词和实体识别，以得到营销业务化分词；

对所述营销业务化分词采用TextCNN文本分类和CRF序列化标注算法进行产品特性分类识别以及特性描述词汇识别，以得到提取结果。

其进一步技术方案为：所述对所述营销通话数据结合所述提取结果判断所述营销通话数据是否出现缺失的信息，包括：

对所述营销通话数据采用TextCNN模型进行产品特性项提取，以得到产品特性集合；

判断所述产品特性集合与所述提取结果是否一致；

若所述产品特性集合与所述提取结果一致，则确定所述营销通话数据未出现缺失的信息；

若所述产品特性集合与所述提取结果不一致，则确定所述营销通话数据出现缺失的信息。

其进一步技术方案为：所述确定缺失的信息，包括：

筛选存在所述提取结果但未存在所述产品特性集合内的信息，以得到缺失的信息。