[发明专利]一种智能语音客服机器人对话管理方法及装置

权利要求书

1.一种智能语音客服机器人对话管理方法，其特征在于，包括：

获取语言理解模块根据其语言理解模型输出的语言理解结果；

基于在先的语言理解结果，根据预置的语境指导模型确定当前对话的语境指导信息；

根据所述语境指导信息修改所述语言理解模型，并将所述语言理解模型发送给所述语言理解模块。

2.如权利要求1所述的智能语音客服机器人对话管理方法，其特征在于，构建所述语境指导模型包括：

构建业务语境识别模型，用于区分不同业务语境，所述业务语境用于描述与当前交流过程相关的业务流程；

构建话题语境识别模型，用于区分不同话题语境，所述话题语境用于描述与当前交流过程相关的话题内容；

构建业务语境指导模型，用于根据不同业务语境确定业务语境指导信息；

构建话题语境指导模型，用于根据不同话题语境确定话题语境指导信息；

由所述业务语境识别模型、题语境识别模型、业务语境指导模型及话题语境指导模型中的一种或多种构成所述语境指导模型。

3.如权利要求2所述的智能语音客服机器人对话管理方法，其特征在于，构建业务语境识别模型或者构建话题语境识别模型包括：

为每种业务语境或话题语境配置相应的匹配规则；或者

从对话语料库中获取语料，并通过机器学习方法从语料中学习得到区分不同业务语境的业务语境识别模型或者区分不同话题语境的话题语境识别模型。

4.如权利要求2所述的智能语音客服机器人对话管理方法，其特征在于，构建业务语境指导模型或者构建话题语境指导模型包括：

获取开发者基于开发者输入接口输入的配置信息获得业务语境指导模型或话题语境指导模型；或者

基于对话语料库的语料，利用机器学习方法训练得到业务语境指导模型或话题语境指导模型。

5.如权利要求4所述的智能语音客服机器人对话管理方法，其特征在于，还包括将基于开发者输入接口输入的配置信息获得的业务语境指导模型与利用机器学习方法训练得到业务语境指导模型进行融合，获得综合业务语境指导模型；以及

将基于开发者输入接口输入的配置信息获得的话题语境指导模型与利用机器学习方法训练得到话题语境指导模型进行融合，获得综合话题语境指导模型。

6.一种智能语音客服机器人对话管理装置，其特征在于，包括：

语言理解结果获取模块，用于获取语言理解模块根据其语言理解模型输出的语言理解结果；

语境指导信息确定模块，用于基于在先的语言理解结果，根据预置的语境指导模型确定当前对话的语境指导信息；

语言理解模型生成模块，用于根据所述语境指导信息修改所述语言理解模型，并将所述语言理解模型发送给所述语言理解模块。

7.如权利要求6所述的智能语音客服机器人对话管理装置，其特征在于，智能语音客服机器人对话管理装置进一步包括语境指导模型构建模块，所述语境指导模型构建模块包括：

业务语境识别模型构建单元，用于构建业务语境识别模型，用于区分不同业务语境，所述业务语境用于描述与当前交流过程相关的业务流程；

话题语境识别模型构建单元，用于构建话题语境识别模型，用于区分不同话题语境，所述话题语境用于描述与当前交流过程相关的话题内容；

业务语境指导模型构建单元，用于构建业务语境指导模型，用于根据不同业务语境确定业务语境指导信息；

话题语境指导模型构建单元，用于构建话题语境指导模型，用于根据不同话题语境确定话题语境指导信息；

语境指导模型生成单元，用于由所述业务语境识别模型、题语境识别模型、业务语境指导模型及话题语境指导模型中的一种或多种构成所述语境指导模型。