[发明专利]一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统

说明书

本发明揭示了一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统，包括生产系统、售后系统、中继系统；生产系统用于指导厂内工业智能机器人的生产、已售工业机器人的维修，并统计汇总故障原因；售后系统用于客户服务管理和对已售的每台工业智能机器人的实时监测；中继系统用于存储厂家及客户之间所有往来信息的记录及信息统筹等工作。本发明通过将工业智能机器人的生产系统与售后系统一体化连接，使生产系统能且只能实时获取工业智能机器人在作业过程中发生的故障状况，可主动远程修复小型故障；并可将大故障直接反馈至生产系统，使生产厂家及时得到故障信息，安排维修；生产厂家也可实时汇总所有产品的故障类型，便于后续改进。

技术领域

本发明属于智能机器人技术领域，具体涉及一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统。

背景技术

工业智能机器人的生产厂家一般只负责产品的生产及销售，客户服务理念周到的厂家会再设置售后系统，但是现有技术中，未能将工业智能机器人的生产系统与售后系统进行一体化整合；且无法在客户未反馈时，提前获知工业智能机器人作业过程中的故障，并主动修复小的故障；现有技术中，厂家对已售产品的追踪服务性较差，由于技术员短缺及技术员排布不合理，使已售机台也不能及时得到维修。

现有技术中，已售工业智能机器人往往独立的存在于客户公司的产线上进行生产作业，不再与厂家存在联系，当有故障发生时，客户电话请求厂家维修，多数情况下，厂家也只是派出一名技术员出差至该客户处，对该工业智能机器人进行一定的维修，然后本次故障的流程就结束了，故障的发生不能为厂家提供任何后续生产的必要性改进，后续生产出来的工业智能机器人依然会有相同的故障发生，浪费了昂贵的技术人员维修成本及差旅成本。

因此，针对上述技术问题，有必要提供一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统，以解决上述的问题。

为了实现上述目的，本发明一实施例提供的技术方案如下：

一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统，包括生产系统、售后系统、中继系统；

所述生产系统用于指导厂内工业智能机器人的生产、已售工业机器人的维修，并统计汇总故障原因；

所述售后系统用于客户服务管理和对已售的每台工业智能机器人的实时监测；

所述中继系统用于存储厂家及客户之间所有往来信息的记录及信息统筹等工作，便于双方随时调取所需资料。

作为本发明的进一步改进，所述生产系统包括内部生产模块、外部维修模块、故障统计分析模块、改进策略汇总模块。

作为本发明的进一步改进，所述售后系统包括客户管理模块、维修反馈模块。

作为本发明的进一步改进，所述中继系统与生产系统和售后系统均信号连接。

作为本发明的进一步改进，所述内部生产模块包括零件编码单元、成品条码单元。

作为本发明的进一步改进，所述外部维修模块包括信号接收单元、小型故障修复单元、故障统计单元。

作为本发明的进一步改进，所述外部维修模块为独立的单元。

作为本发明的进一步改进，所述外部维修模块包括多个多个维保客户端，多个所述维保客户端能够获取工业智能机器人的实时监测数据。

作为本发明的进一步改进，所述客户管理模块包括客户管理单元、机台管理单元、业务员签名单元和维修计时单元。

作为本发明的进一步改进，所述维修反馈模块包括技术员指派单元、技术员评分单元、零件损坏记录单元、产线误差记录单元。