[发明专利]一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统

权利要求书

1.一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，包括：互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端；所述互通帮代办客户端包括实名认证模块、驿站预约模块、扫码开门模块、文字咨询模块、视频咨询模块、申请远程协助模块；所述互通帮代办政务坐席端包括：远程协助模块、视频帮办模块、跨域通办模块、智能分配坐席模块、视频合成处理模块、数据存储模块；

所述实名认证模块包括三个验证步骤，第一步是手机号验证，第二步是身份验证，第三步是活体视频录制进行检测，扫描客户端脸部视频信息和公安部人口库信息进行比对，比对通过后进入扫码开门模块；

所述驿站预约模块对要办理的事项业务及对应驿站站点按时间段进行预约，将可预约、已预约、正在服务、正在维护的状态用不同的颜色显示；预约完成的信息传送到智能分配坐席模块，同时发送给客户端预约成功的信息；

所述扫码开门模块、使用无线射频识别技术，通过无线电讯号识别特定目标并续写相关数据，数据存储模块中保存的与之对应的扫码信息与客户端预约成功的信息匹配成功则开门，否则不开门；

所述文字咨询模块，提供客户端与政务坐席端具有实时聊天文字、图片、文件消息的交流功能；

所述视频咨询模块，提供可视化应用功能，将驿站预约模块的远程视频会话申请指令传输给智能分配坐席模块；接收智能分配坐席模块发来的会话房间编号信息，建立客户端与指定的政务坐席端的视频会话；

所述申请远程协助模块发起远程协助，申请指令信息发送给远程协助模块；

所述远程协助模块包括互通帮代办政务坐席端主控端功能和互通帮代办客户端被控端功能，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话；对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；

所述视频帮办模块、响应所述视频咨询模块的会话申请指令，建立视频咨询会话；

所述跨域通办模块、通过跨域帮办模块将三方邀请信息发送给所述智能分配坐席模块，接收传回的会话ID，建立连接；

所述智能分配坐席模块、接收驿站预约模块预约请求信息，根据根据坐席状态、接待量、技能组、业务相关性、优先级等指标设置相应的算法机制，按照坐席空闲、接待次数少、与咨询事项匹配度高优先的机制进行互通帮代办政务坐席端坐席人员的分配，把分配好的坐席人员信息及预约结果发送至互通帮代办政务坐席端和互通帮代办客户端；接受跨城通办模块传来的指令，为三方提供视频连接的会话ID，建立连接；

所述视频合成处理模块、提供对视频咨询模块、远程协助模块中产生的语音、视频文件数据的合成处理，把多方远程视频咨询聊天产生的视频混合处理形成一个带唯一编码的完整视频流。

2.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块的通讯过程采用RSA加密算法技术全程加密。

3.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述视频合成处理模块向互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端发送确认连接信号双方建立连接后，视频合成模块会自动合成互通帮代办客户端发送到服务器的视频图像保存到数据存储模块的服务器中。

4.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述数据存储模块中预先保存扫码信息信息。

5.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端通过所述远程协助模块将该指令传输到互通帮代办政务坐席端，互通帮代办政务坐席端收到是否同意远程协助的申请，不同意时则结束会话。

6.根据权利要求1所述的一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，其特征在于，所述远程协助模块所述，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，不同意时则结束会话。