[发明专利]一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统

说明书

本发明公开了一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，包括互通帮代办客户端、互通帮代办政务坐席端；本发明通过远程跨域互通帮代办系统，解决了以往企业群众办理政务事项自助终端无声反馈，线上办理求助不便捷，一件事要跑多个部门和窗口，效率低的问题。所带来的有益效果：可以减少企业群众现场跑腿次数，省去了大厅排队时间以及路上时间，大大节约了企业群众办事时间和经济成本，办事效率提高50%，节约经济成本80%；对于政府部门座席端来说可分流50%的电话咨询，减轻坐席端业务人员电话呼入压力；通过视频、音频指导和远程协助帮代办，缩短座席端政务人员电话沟通和指导时间，常见问题沟通时间可缩减60%。大大提高了政务人员的工作效率。

技术领域

本发明属于政务服务领域，涉及一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统。

背景技术

在政务服务领域，目前企业和个人办理政务服务事项，由于受到服务资源地域限制，需要跑多个地区、多个部门，自助机办理常常遇到问题无法直接反馈，网上办理遇到问题咨询不便捷，电话咨询客服人员无法直观检查材料的问题，导致企业群众办事难，跨域办事更是需要多次跑、因为一个材料的盖章或填写格式问题来回跑冤枉路的事情经常发生，伴随中老龄化问题逐渐严重，急需有一个解决上述问题的办法。

发明内容

针对相关技术中的上述技术问题，本发明提出一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统，能够克服上述现有技术的不足。

用户可以对一种基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统进行操作，基于多媒体远程协助技术的跨域互通帮代办系统包括：互通帮代办客户端和互通帮代办政务坐席端；所述互通帮代办客户端包括实名认证模块、驿站预约模块、扫码开门模块、文字咨询模块、视频咨询模块、申请远程协助模块；所述互通帮代办政务坐席端包括：远程协助模块、视频帮办模块、跨城通办模块、智能分配坐席模块、视频合成处理模块、数据存储模块；

所述实名认证模块包括三个验证步骤，步骤1手机号验证，步骤2身份验证，步骤活体视频录制进行检测，扫描客户端脸部视频信息和公安部人口库信息进行比对，比对通过后进入扫码开门模块；

所述驿站预约模块对要办理的事项业务及对应驿站站点按时间段进行预约，将可预约、已预约、正在服务、正在维护的状态用不同的颜色显示；预约完成的信息传送到智能分配坐席模块，同时发送给客户端预约成功的信息；

所述扫码开门模块、使用无线射频识别技术，通过无线电讯号识别特定目标并续写相关数据，数据存储模块中保存的与之对应的扫码信息与客户端预约成功的信息匹配成功则开门，否则不开门；

所述文字咨询模块，提供客户端与政务坐席端具有实时聊天文字、图片、文件消息的交流功能；

所述视频咨询模块，提供可视化应用功能，将驿站预约模块的远程视频会话申请指令传输给智能分配坐席模块；接收智能分配坐席模块发来的会话房间编号信息，建立客户端与指定的政务坐席端的视频会话；

所述申请远程协助模块发起远程协助，申请指令信息发送给远程协助模块；

所述远程协助模块包括互通帮代办政务坐席端主控端功能和互通帮代办客户端被控端功能，所述互通帮代办政务坐席端对所述互通帮代办客户端进行远程控制，生成远程控制的会话ID发送给所述互通帮代办客户端，所述互通帮代办客户端对所述远程协助模块发过来的参数进行应答，同意会话则系统将远程会话ID传给所述智能分配坐席模块，由所述智能分配坐席模块再将会话ID转发给所述互通帮代办政务坐席端，建立会话；对所述互通帮代办客户端进行远程控制操作；

所述视频帮办模块、响应所述视频咨询模块的会话申请指令，建立视频咨询会话；