[发明专利]用户评价的管控方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种用户评价的管控方法，其特征在于：包括以下步骤：

获取用户评价信息；其中，所述用户评价信息中包含有文字信息和图片信息；将评价信息分为带有图片的评价信息一，和仅有文字的评价信息二；

对评价信息二中的文字信息进行分析，提取与评价信息相关的文字并分析其偏好程度，根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分A；

对评价信息一中的文字信息的图片信息进行识别，并且识别图片中的内容对应的商品和订单对应的商品的匹配度；并分析所述评价信息一的采用指数；根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分B；

根据所述商品评分A和商品评分B，获得商品的精确评分C。

2.如权利要求1所述的一种用户评价的管控方法，其特征在于：所述对评价信息二中的文字信息进行分析，提取与评价信息相关的文字并分析其偏好程度，根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分A，具体包括：

根据预设的文本库进行语义分析，得到满足预设语义的待比对文字及所述待比对文字的比例；预设语义包括良好语义和不良语义；记良好语义的文字量为a1；记不良语义的文字量为b1；当a1-b1≧2时，则该评价信息为非常满意；当a2-b2≤-2时，则该评价信息为不满意；当-2a2-b20时，则该评价信息为可以接受；当0a2-b22时，则该评价信息为比较满意；

分别计算非常满意占所有评价信息一的比例百分比X1、比较满意占所有评价信息一的比例百分比Y1和可以接受占所有评价信息一的比例百分比Z1、不满意所有评价信息一的比例百分比N1；

商品评分A=X1+Y1+Z1/2-N1。

3.如权利要求2所述的一种用户评价的管控方法，其特征在于：所述对评价信息一中的文字信息的图片信息进行识别，并且识别图片中的内容对应的商品和订单对应的商品的匹配度；并分析所述评价信息一的采用指数；根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分B，具体包括：

根据分词词库对评价信息一中的文字信息进行分词，得到满足预设词性的待匹配词及所述待匹配词的文字量；预设词性包括良好语义和不良语义；记良好语义的文字量为a2；记不良语义的文字量为b2；当a2-b2≧2时，则该评价信息为非常满意；当a2-b2≤-2时，则该评价信息为不满意；当-2a2-b20时，则该评价信息为可以接受；当0a2-b22时，则该评价信息为比较满意；

分别计算分别计算非常满意占所有评价信息一的比例百分比X2、比较满意占所有评价信息一的比例百分比Y2和可以接受占所有评价信息一的比例百分比Z2、不满意所有评价信息一的比例百分比N2；

识别图片中的内容对应的商品和文字信息对应的商品的匹配度，匹配度包括完全匹配、不完全匹配和完全不匹配；当匹配度为完全匹配时，采用指数为1；当匹配度为不完全匹配时，采用指数为0.5；当匹配度为完全不匹配时，采用指数为0.2；计算综合采用指数M=完全匹配的评价数量的百分比*1+不完全匹配的评价的百分比*0.5+完全不匹配的评价的百分比*0.2；

商品评分B=（X2+Y2+Z2/2-N2）*M。

4.如权利要求3所述的一种用户评价的管控方法，其特征在于：所述根据所述商品评分A和商品评分B，获得商品的精确评分C，具体包括：C=A/2+B。

5.如权利要求1所述的一种用户评价的管控方法，其特征在于：还包括：

根据所述精确评分C调整商品的推荐指数。