[发明专利]用户评价的管控方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种用户评价的管控方法、装置、电子设备及存储介质。本申请的有益之处在于，通过获取用户评价信息，将评价信息分为带有图片的评价信息一，和仅有文字的评价信息二，然后分别对对评价信息二中的文字信息进行识别以获得商品评分A，对评价信息一进行识别和分析以获得商品评分B，最后根据商品评分A和商品评分B，综合考量，获得商品的精确评分C，从而本发明可以根据不同类型的评价信息，通过分开识别和计算的方式，获得相应的参数，最后提取更贴近真实情况的精确评分，使得消费者可以获得准确的商品评价，对其的选择和消费意愿提供相应的参考。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种用户评价的管控方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术，特别是移动互联网相关技术的发展，越来越多的人们可以通过电子商务平台进行购物、消费等，人们在通过电子商务平台进行购物和消费时，往往会参考电子商务平台提供的用户评价数据。

市场上有大量帮助用户推荐的网站，大部分是需求推动的，专家们的推荐，或多或少会有“广告”参杂在里面，这有失偏颇。传统的用户评价数据分析方法，只是对用户评价意见进行简单地统计，给出好评率、中评率、差评率等直观数据，罗列出经过选择的用户评价意见，消费者无法判断用户评价意见的准确性和有效性，因而其得到的分析结果对消费者在电子商务平台上的消费无太大的引导作用。

发明内容

本申请的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本申请的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本申请的一些实施例提出了用户评价的管控方法、装置、电子设备和计算机存储介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

作为本申请的第一方面，本申请的一些实施例提供了一种用户评价的管控方法，包括以下步骤：

获取用户评价信息；其中，所述用户评价信息中包含有文字信息和图片信息；将评价信息分为带有图片的评价信息一，和仅有文字的评价信息二；

对评价信息二中的文字信息进行分析，提取与评价信息相关的文字并分析其偏好程度，根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分A；

对评价信息一中的文字信息的图片信息进行识别，并且识别图片中的内容对应的商品和订单对应的商品的匹配度；并分析所述评价信息一的采用指数；根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分B；

根据所述商品评分A和商品评分B，获得商品的精确评分C。

优选的，：所述对评价信息二中的文字信息进行分析，提取与评价信息相关的文字并分析其偏好程度，根据其对商品的评价意见中的偏好程度，将其分为非常满意、比较满意、可以接受和不满意，并分别统计非常满意、比较满意、可以接受和不满意所占全部用户评价信息的百分比；获得商品评分A，具体包括：

根据预设的文本库进行语义分析，得到满足预设语义的待比对文字及所述待比对文字的比例；预设语义包括良好语义和不良语义；记良好语义的文字量为a1；记不良语义的文字量为b1；当a1-b1≧2时，则该评价信息为非常满意；当a2-b2≤-2时，则该评价信息为不满意；当-2a2-b20时，则该评价信息为可以接受；当0a2-b22时，则该评价信息为比较满意；

分别计算非常满意占所有评价信息一的比例百分比X1、比较满意占所有评价信息一的比例百分比Y1和可以接受占所有评价信息一的比例百分比Z1、不满意所有评价信息一的比例百分比N1；

商品评分A=X1+Y1+Z1/2-N1。