[发明专利]业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过意图识别设备获取用户的意图信息；

将所述意图信息发送至服务器，以使得所述服务器查询与所述意图信息对应的目标信息；

接收所述服务器查询得到的所述目标信息；

获取虚拟人模板；

将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过意图识别设备获取用户的意图信息，包括：

通过键盘、签字笔、触摸屏、麦克风、摄像头、键盘和手写笔中的至少一个获取用户的声音、表情、文字和输入的内容中的至少一个。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过意图识别设备获取用户的意图信息之前，包括：

通过语音、文字、证件扫描中至少一种方式接收录入的用户信息；

根据所述用户信息登录服务器。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务之后，包括：

当所述虚拟人作为坐席服务不满足预设条件时，向所述服务器发送接管请求；

接收所述服务器根据所述接管请求反馈的接管结果；

基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务，包括：

当所述接管结果为真人坐席接管时，则接收服务器所发送的关于所述真人坐席的服务信息；

将所述服务信息和所述虚拟人模板合成渲染。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务，包括：

当所述接管结果为真人坐席辅助时，则接收服务器发送的关于所述真人坐席的辅助信息；

输出所述辅助信息。

7.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

意图信息获取模块，用于通过意图识别设备获取用户的意图信息；

第一发送模块，用于将所述意图信息发送至服务器，以使得所述服务器查询与所述意图信息对应的目标信息；

第一接收模块，用于接收所述服务器查询得到的所述目标信息；

虚拟人模板获取模块，用于获取虚拟人模板；

渲染模块，用于将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。