[发明专利]业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

说明书

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。所述方法包括：通过意图识别设备获取用户的意图信息；将所述意图信息发送至服务器，以使得所述服务器查询与所述意图信息对应的目标信息；接收所述服务器查询得到的所述目标信息；获取虚拟人模板；将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务。采用本方法能够减少人力开支。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。

背景技术

目前，在银行业，已经开始逐渐出现了数字化，银行网点存在了柜台和VTM共存的情况。柜员可以很人性化的帮助客户办理业务。VTM可以取代部分柜台完成常规的银行业务。

以柜员的方式为例，虽然该方案最人性化，但是目前人力成本较高，且每个柜台的占地面积也较大。单个网点中无法放置很多柜台。

以VTM为例，虽然可以代替人力办理部分业务，且单台设备占地面积较低。但是也存在一些问题，在设备上办理业务，过于机械化，很多用户并不知道需要如何使用。许多时候还是需要大堂经理的指导。此外，有些设备接入了远程柜员。但是只有远程柜员的声音，用户很多时候还是无法理解。同时，无论是大堂经理还是远程柜员，都无法避免人力的开支。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够减少人力开支的业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。

第一个方面，本申请提供一种业务处理方法，所述方法包括：

通过意图识别设备获取用户的意图信息；

将所述意图信息发送至服务器，以使得所述服务器查询与所述意图信息对应的目标信息；

接收所述服务器查询得到的所述目标信息；

获取虚拟人模板；

将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务。

在其中一个实施例中，所述通过意图识别设备获取用户的意图信息，包括：

通过键盘、签字笔、触摸屏、麦克风、摄像头、键盘和手写笔中的至少一个获取用户的声音、表情、文字和输入的内容中的至少一个。

在其中一个实施例中，所述通过意图识别设备获取用户的意图信息之前，包括：

通过语音、文字、证件扫描中至少一种方式接收录入的用户信息；

根据所述用户信息登录服务器。

在其中一个实施例中，所述将所述目标信息与所述虚拟人模板合成渲染，并显示渲染后的虚拟人作为坐席服务之后，包括：

当所述虚拟人作为坐席服务不满足预设条件时，向所述服务器发送接管请求；

接收所述服务器根据所述接管请求反馈的接管结果；

基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务。

在其中一个实施例中，所述基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务，包括：

当所述接管结果为真人坐席接管时，则接收服务器所发送的关于所述真人坐席的服务信息；

将所述服务信息和所述虚拟人模板合成渲染。

在其中一个实施例中，所述基于所述接管结果控制所述虚拟人继续作为坐席服务，包括：

当所述接管结果为真人坐席辅助时，则接收服务器发送的关于所述真人坐席的辅助信息；

输出所述辅助信息。