[发明专利]网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器

说明书

本发明公开了一种网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器，其中方法包括如下步骤：获取用户认证和注册信息，判断许可是否可用，若可用，则发起语音通话请求；接收和发送WebRTC Web Socket消息数据；将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据；将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据，建立音频链接。本发明通过上述内容能够免于用户安装APP，即可通过网页发起语音通话，坐席端也可以免于安装传统的SIP软件话机或固定电话接听用户的语音来电，实现了基于WebRTC的网页SDK发起语音通话与Genesys系统中的坐席进行语音通话，从而使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少工作量。

技术领域

本发明涉及一种电话客服领域，特别是涉及一种网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器。

背景技术

传统的电话客服中心领域一直沿用PSTN及VOIP技术为用户提供电话接入服务，受限于协议与技术能力，无法为用户提供更加的便捷的应用场景，近年随着5G技术的蓬勃发展，超高速、低延时、高带宽等技术优势，为音视频通讯领域提供的优质的通讯通道。WebRTC音视频通讯技术也随着5G的商用，在各行各业蓬勃发展。WebRTC技术的出现，使用户可以通过多种渠道(微信公众号、浏览器、APP)及多种平台(Windows、MAC、Android、iOS、Linux)与客服中心快速建立语音通话，提供接入的便捷性及应用的扩展能力。

生活中，用户大多使用PSTN电话拨打语音客服中心，与客服中心进行联络。客服中心需要为此支付大量的话费成本。同时，现有呼叫中心客服人员大多使用固定电话，固定电话具有易损坏的特性，作为客服中心的固定资产，每年需要大批量的更新。从而提高的客服中心的话机更换费用，并且提高了维护成本和安装成本。

因此目前亟需一种能够使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种能够减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器。

第一方面，一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法，包括如下步骤：

获取用户认证和注册信息，判断许可是否可用，若可用，则发起语音通话请求；

接收和发送WebRTC Web Socket消息数据；

将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据；

将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据，建立音频链接。

进一步的：所述的判断许可是否可用为验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值；

若超过，则所述第一媒体接入服务器向用户发送Token，并判断所述Token是否合法，若是，则通过注册并发出WebRTC Web Socket消息数据；若否，则拒绝注册；

若未超过，则拒绝注册。

另一方面，一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统，包括：

用户端：用于发送用户认证和注册信息；

服务器，所述的服务器包括：

判断模块：用于判断许可是否可用，若可用，则发起语音通话请求；

接收和发送模块：用于接收和发送WebRTC Web Socket消息数据；