[发明专利]一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统

权利要求书

1.一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，包括：

客户管理平台，被配置为根据用户创建的目标人员的寻访任务向AI平台推送外呼任务，并接收AI平台返回的外呼结果和意向标签；

AI平台，被配置为根据外呼任务将呼叫参数发送至外呼平台，并接收外呼平台返回的呼叫数据和意向标签；

外呼平台，被配置为将所述呼叫参数发送至呼叫中心，接收呼叫中心返回的表示通话状态的信令和语音流，并对所述信令和语音流进行处理，以获得所述呼叫数据和意向标签；

呼叫中心，被配置为通过预先设置好的电信运营商和所述呼叫参数进行外呼，并接收电信运营商返回的用于表示通话状态的信令和语音流。

2.根据权利要求1所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述客户管理平台被进一步配置为：

在已到达所述寻访任务的寻访日期时，向AI平台推送外呼任务；若外呼电话未接通，且第一预设时间以前没有外呼过，则延迟第二预设时间后再向AI平台推送外呼任务。

3.根据权利要求2所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述AI平台被进一步配置为：

若未触发隐私策略和外呼限制策略，则推送外呼任务至外呼平台，否则停止推送外呼任务。

4.根据权利要求3所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于：

所述隐私策略包括设定禁止外呼的目标人员和/或设置接听时间段的目标人员；

所述外呼限制策略包括设定每天同一号码的拨打次数和/或预定天数内同一号码的最大拨打次数。

5.根据权利要求4所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述外呼平台被进一步配置为：

若已到达所述寻访日期的可拨打时间，则通知呼叫中心执行外呼任务；若外呼电话未接通，则继续拨打或预定时间后再次拨打。

6.根据权利要求1所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述呼叫参数包括：呼叫开始时间、未接通时是否重拨、重拨间隔和次数、外呼任务过期时间、外呼号码ID、以及语音交互中涉及的话术变量。

7.根据权利要求6所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述呼叫中心被进一步配置为：

向所述AI平台发送查询请求，获取所述外呼号码ID对应的真实号码，根据该真实号码进行外呼。

8.根据权利要求1所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于：

所述呼叫数据包括外呼结果、通话录音和/或录音转化后的文字，

所述外呼结果包括外呼接通状态、用户忙线状态、停机状态、空号状态、拒接状态和/或无法接通状态；

所述表示通话状态的信令包括呼叫信令、取消信令、响铃信令、接通信令、拒绝信令和/或挂断信令。

9.根据权利要求8所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，对所述信令和语音流进行处理，以获得所述呼叫数据和意向标签包括：

对所述通话录音和/或录音转化后的文字进行分析，获得所述意向标签，该意向标签包括对招聘岗位感兴趣的标签和对招聘岗位不感兴趣的标签。

10.根据权利要求6所述的一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，其特征在于，还包括：

语音机器人平台，被配置为在电话接通后，通过所述呼叫参数中的话术变量确定语音沟通的关键内容，根据该关键内容播放电话语音。