[发明专利]一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统

说明书

本发明公开了一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，包括：客户管理平台，被配置为根据用户创建的目标人员的寻访任务向AI平台推送外呼任务，并接收AI平台返回的外呼结果和意向标签；AI平台，被配置为根据外呼任务将呼叫参数发送至外呼平台，并接收外呼平台返回的呼叫数据和意向标签；外呼平台，被配置为将呼叫参数发送至呼叫中心，接收呼叫中心返回的信令和语音流，并对所述信令和语音流进行处理，以获得所述呼叫数据和意向标签；呼叫中心，被配置为通过预先设置好的电信运营商和呼叫参数进行外呼，并接收电信运营商返回的信令和语音流。所述系统能够自动寻访有意向的招聘候选人，提升招聘平台的沟通效率。

技术领域

本发明涉及语音机器人技术领域，特别涉及一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统。

背景技术

网络招聘平台是一种综合性人力资源服务平台，为了快速满足企业招聘、求职者找工作的诉求，招聘平台提供各类效率和保障型产品帮助HR解决招聘问题。其中的一个产品是招聘流程外包服务(RPO：Recruitment Process Outsourcing)，它是一种以客户为导向，以项目为建制的定制化招聘解决方案服务，顾问帮助HR沟通候选人，推荐到场面试或持续跟踪直至入职。然而，因为招聘流程长、环节多、候选人意向不明确等因素，造成顾问沟通多位候选人才能给企业推荐1位候选人，如何提升顾问的沟通效率，帮助顾问快速推荐合适候选人，是网络招聘平台面临的主要问题。

智能语音机器人是以电话为媒介载体的语音交互机器人，其基于底层的语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等基础设施型产品之上，搭载对话管理、客户管理、用户画像、数据分析等技术，帮助用户降低人工成本，提升工作效率。

因此，急需提供一种基于智能语音机器人的呼叫系统，来自动寻访有意向的招聘候选人，以提升招聘平台的沟通效率。

发明内容

为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本发明提供了一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统。

本发明的实施例提供了一种用于寻访目标人员的智能语音呼叫系统，包括：

客户管理平台，被配置为根据用户创建的目标人员的寻访任务向AI平台推送外呼任务，并接收AI平台返回的外呼结果和意向标签；

AI平台，被配置为根据外呼任务将呼叫参数发送至外呼平台，并接收外呼平台返回的呼叫数据和意向标签；

外呼平台，被配置为将所述呼叫参数发送至呼叫中心，接收呼叫中心返回的表示通话状态的信令和语音流，并对所述信令和语音流进行处理，以获得所述呼叫数据和意向标签；

呼叫中心，被配置为通过预先设置好的电信运营商和所述呼叫参数进行外呼，并接收电信运营商返回的用于表示通话状态的信令和语音流。

进一步的，所述客户管理平台被进一步配置为：

在已到达所述寻访任务的寻访日期时，向AI平台推送外呼任务；若外呼电话未接通，且第一预设时间以前没有外呼过，则延迟第二预设时间后再向AI平台推送外呼任务。

进一步的，所述AI平台被进一步配置为：

若未触发隐私策略和外呼限制策略，则推送外呼任务至外呼平台，否则停止推送外呼任务。

进一步的，所述隐私策略包括设定禁止外呼的目标人员和/或设置接听时间段的目标人员；

所述外呼限制策略包括设定每天同一号码的拨打次数和/或预定天数内同一号码的最大拨打次数。

进一步的，所述外呼平台被进一步配置为：

若已到达所述寻访日期的可拨打时间，则通知呼叫中心执行外呼任务；若外呼电话未接通，则继续拨打或预定时间后再次拨打。