[发明专利]一种故障处理方法、装置、设备及产品

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取待处理故障，预设规则库基于所述待处理故障的故障类型确定故障处理策略或者预设处理策略；其中，所述预设规则库中包括多种能够正确处理故障的所述故障处理策略和预设处理策略，且，不同的所述故障处理策略或者所述预设处理策略在至少一个故障处理阶段有不同的处理逻辑；所述故障处理策略基于历史故障的故障类型、故障处理阶段的处理结果和关联效果生成的；

基于所述故障处理策略或者所述预设处理策略，处理所述待处理故障。

2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障处理策略通过以下步骤生成的：

基于所述历史故障按照所述预设处理策略处理后产生的所述处理结果和所述关联效果，对所述历史故障对应的所述预设处理策略进行调整；其中，所述调整为对所述故障处理阶段的所述处理逻辑进行调整，所述处理逻辑为串行执行、并行执行或者有条件执行中的一种。

3.根据权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，所述基于所述历史故障按照所述预设处理策略处理后产生的所述处理结果和所述关联效果，具体包括以下步骤：

确定所述历史故障的所述故障类型；

所述预设规则库基于所述历史故障已确定的所述故障类型，为所述历史故障分配一种所述预设处理策略；

确定所述历史故障按照分配的所述预设处理策略处理后的所述处理结果和所述关联效果；其中，所述关联效果表征的是对邻接的两个故障处理阶段的影响度。

4.根据权利要求3所述的故障处理方法，其特征在于，所述预设规则库基于所述历史故障已确定的所述故障类型，为所述历史故障分配一种所述预设处理策略，具体包括：

提取所述故障类型的关键字，从所述预设规则库获取与所述关键字相匹配的一种所述预设处理策略，并将所述预设处理策略分配给所述历史故障；其中，不同的所述预设处理策略和所述故障处理策略均按照所述关键字进行区分。

5.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述获取待处理故障，预设规则库基于所述待处理故障的故障类型确定故障处理策略或者预设处理策略步骤中，每一种所述故障处理策略和预设处理策略均具有至少一个所述故障处理阶段。

6.根据权利要求1所述的故障处理方法，所述获取待处理故障，预设规则库基于所述待处理故障的故障类型确定故障处理策略或者预设处理策略步骤中，所述故障处理阶段包括：

故障发现阶段、故障预处理阶段、故障定界阶段、故障处置阶段和故障清除阶段；

其中，所述故障发现阶段包括对故障进行故障范围定义、衍生配置和故障通知；

故障预处理阶段包括对故障进行故障关联和故障交互处理；

故障定界阶段包括对故障进行故障诊断和故障研判；

故障处置阶段包括对故障进行故障派单、业务抢通和故障修复。

故障恢复阶段包括对故障进行故障清除。

7.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

策略确定模块，用于获取待处理故障，预设规则库基于所述待处理故障的故障类型确定故障处理策略或者预设处理策略；其中，所述预设规则库中包括多种能够正确处理故障的所述故障处理策略和预设处理策略，且，不同的所述故障处理策略或者所述预设处理策略在至少一个故障处理阶段有不同的处理逻辑；所述故障处理策略基于历史故障的故障类型、故障处理阶段的处理结果和关联效果生成的；

故障处理模块，用于基于所述故障处理策略或者所述预设处理策略，处理所述待处理故障。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述故障处理方法的步骤。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述故障处理方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述故障处理方法的步骤。