[发明专利]一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本公开的实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于配送平台，所述方法包括：周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。本公开的实施例可以保证配送平台对客户反馈信息进行判责处理时判责处理逻辑的客观性与可靠度，实现了配送平台对客户反馈信息进行自动判责处理，提高了判责准确度。

技术领域

本公开的实施例涉及计算机处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

在配送服务行业中，由于配送员在配送过程中可能存在不规范行为，可能导致用户对配送员进行投诉，或对配送订单进行差评。对于用户投诉或差评，客服往往根据用户反馈进行处理，配送平台缺乏对用户投诉/差评进行客观判断，无法准确的对配送员的不规范行为进行责任判定，也无法识别非配送员责任的恶意投诉/差评，存在误判情况。

发明内容

本公开的实施例提供一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，可以通过提高判责处理的准确度，避免误判。

根据本公开的实施例的第一方面，提供了一种数据处理方法，应用于配送平台，所述方法包括：

周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；

对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；

调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。

根据本公开的实施例的第二方面，提供了一种数据处理装置，应用于配送平台，所述装置包括：

信息获取模块，用于周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；

语义分析模块，用于对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；

判责处理模块，用于调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。

根据本公开的实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述的数据处理方法。

根据本公开的实施例的第四方面，提供了一种可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行前述的数据处理方法。

本公开的实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于配送平台，所述方法包括：周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。

本公开的实施例通过对获取到的客户反馈信息进行语义分析，确定客户反馈信息对应的判责场景，并调用判责场景对应的判责算法对客户反馈信息进行判责处理，以确定客户反馈信息对应的责任方，使得每个客户反馈信息都能够基于其对应的判责场景匹配到专属的判责算法，保证了配送平台对客户反馈信息进行判责处理时判责处理逻辑的客观性与可靠度，实现了配送平台对客户反馈信息进行自动判责处理，提高了判责准确度。

附图说明