[发明专利]一种智能呼叫系统及其方法

说明书

本发明公开了一种智能呼叫系统，包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码。本发明还公开了一种智能呼叫方法。本发明通过设置第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块，能够对用户呼叫数据进行多次呼叫，增加了呼叫的效率，同时方便对未被接通的用户呼叫数据进行存储，方便再次呼叫，从而降低出现漏呼叫的情况。

技术领域

本发明属于智能呼叫技术领域，具体涉及一种智能呼叫系统及其方法。

背景技术

传统呼叫中心系统面临着更新换代，对于新型的呼叫中心需求的必要条件包括三点：一是系统扩展性强、可快速迭代升级，二是除了呼叫中心之外，加入在线服务体系，并且所有渠道的客服数据是打通的，三是系统智能功能丰富，保障客户真实需求清晰，最终提供个性化的解决方案。

如授权公告号为CN109151739B所公开的一种智能呼叫方法及系统，该方法包括：第一终端、第二终端各自在扫描到目标蓝牙广播信号后，获取目标蓝牙广播信号中携带的用户标识信息，将第一注册请求、第二注册请求发送至服务器；其中，各个注册请求中携带有各自终端的地址信息和用户标识信息；服务器接收到第一、第二注册请求后，将第一、第二终端的地址信息分别与用户标识信息对应存储；服务器在接收到第一主叫方发起的第一呼叫请求的情况下执行以下操作：查询与呼叫号码对应的用户姓名、第一、第二终端的地址信息，并向第一终端发起第二呼叫请求，向第二终端发起第三呼叫请求；第一、第二终端分别语音播放第一提示音；服务器建立第一主叫方与第一终端或第二终端之间的通话连接。

上述一种智能呼叫方法及系统其虽然实现了由于一个用户可以同时与多个终端绑定，对该用户的呼叫都可以接续到绑定的多个终端上，一个用户可以同时使用多个终端，方便了用户接听。而且，用户走到哪里就可以与其附近的终端注册，使用其附近的终端进行呼叫以及接听，提高了用户的移动性，用户无需再携带通话设备，非常便利，但是并未解决现有的智能呼叫系统及其方法还存在的问题：在呼叫后，不方便对未接通的用户呼叫数据进行存放，不方便进行再次呼叫，容易出现漏呼叫的情况，另外，为此我们提出一种智能呼叫系统及其方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能呼叫系统及其方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能呼叫系统，包括控制服务器、获取模块、第一呼叫模块、接通判断模块、存储模块、第二呼叫模块、语音处理模块和语音通话模块，所述控制服务器用于控制所述获取模块、所述第一呼叫模块、所述接通判断模块、所述存储模块、所述第二呼叫模块、所述语音处理模块和所述语音通话模块；

所述获取模块用于通过大数据网络获取用户呼叫数据，所述用户呼叫数据包括用户手机号码；

所述第一呼叫模块用于根据所述用户呼叫数据进行第一次呼叫；

所述存储模块用于存入未接通呼叫的用户呼叫数据；

所述第二呼叫模块用于对所述存储模块中的用户呼叫数据进行再次呼叫；

所述接通判断模块用于对第N次呼叫的接通情况进行判断，若呼叫被接通，则进行语音通话，若呼叫未被接通，则将用户呼叫数据存入所述存储模块，N为1···n；

所述语音处理模块用于对语音进行处理，保证语音通话的清晰；

所述语音通话模块用于进行语音通话。

优选的，所述获取模块包括筛分单元，所述筛分单元用于筛分用户呼叫数据，将不正确或者不清楚的用户呼叫数据剔除，保留正确和清楚的用户呼叫数据。