[发明专利]基于RPA及AI的流程任务处理方法、装置、系统及服务器

说明书

本申请提出一种基于RPA及AI的流程任务处理方法、装置、系统、服务器及介质。其中，该方法包括：S1、在当前人机协同任务生成时，获取前一个流程任务对应的第一任务序号，其中，前一个流程任务为RPA机器人任务或者人机协同任务；S2、将第一任务序号和当前人机协同任务对应的人机协同任务序号，按照时间顺序进行存储；其中，RPA机器人任务是通过RPA机器人执行的，人机协同任务的内容通过当前人机协同服务器对应的客户端显示给用户。通过采用上述技术方案，实现了对人机协同任务时效的查询和统计，并为全链路的数据查询提供了数据基础。

技术领域

本申请涉及流程自动化技术领域，尤其涉及一种基于RPA及AI的流程任务处理方法、装置、系统、服务器及介质。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation)简称RPA，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

RPA具有独特的优势：低代码、非侵入。低代码是说，RPA不需要很高的IT水平就能操作，不懂编程的业务人员也能开发流程；非侵入是说，RPA可以模拟人的操作，不用软件系统开放接口。但是传统的RPA具有一定的局限性：只能基于固定的规则，并且应用场景受限。随着AI技术的不断发展，RPA与AI深度融合克服了传统RPA的局限，RPA+AI＝Hand work+Head work，正在极大的改变劳动力的价值。

在RPA的流程中，相关技术是通过机器人来模拟人类执行对应的操作，如果遇到需要人类介入判断或处理的时候，可通过人机协同中心来衔接人工与机器人的协同工作。如图1所示，RPA机器人1(worker1)执行分段任务1，RPA机器人3(worker3)执行分段任务3，worker1和worker3之间需要人工判断、决策的任务分配给协同员工，协同员工通过表单执行信息输入、信息二次核查确认等操作，为worker3提供精准的输入，从而创造更多、更安全的自动化机会。其中，对于人机协同任务，由于人工的处理会有时效性，如果人工长时间未处理，则无法进入到下一步的流程中，这样就会影响到后续流程任务的正常执行。因此，在流程任务的处理过程中，对人工处理时效的管控非常重要。

相关技术中，人机协同任务数据的存储方式是将每次完成的人机协同任务的执行结果存储在人机协同服务器中。这样的存储方式，只能定位到任务数据的执行结果，无法查询和统计出协同员工的任务处理时效。并且，在前后相邻的流程任务是RPA机器人任务和人机协同任务的情况下，由于RPA机器人任务的数据是储存在Commander指挥官(RPA机器人管理服务器)中，其与人机协同服务器属于两个系统，二者相互独立，且两个类型的任务数据结构数据储存方式均存在差异，因此，在这种情况下，也无法实现全过程的链路数据的查询。

发明内容

本申请实施例提供一种基于RPA及AI的流程任务处理方法、装置、系统、服务器及介质，以实现对人机协同任务时效的查询和统计，并为全链路的数据查询提供了数据基础，技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种RPA及AI的流程任务处理方法，应用于人机协同服务器，包括：

S1、在当前人机协同任务生成时，获取前一个流程任务对应的第一任务序号，其中，前一个流程任务为RPA机器人任务或者人机协同任务；

S2、将第一任务序号和当前人机协同任务对应的人机协同任务序号，按照时间顺序进行存储，其中，第一任务序号、人机协同任务序号中均包括任务类型的标识信息、任务执行的时间信息和企业标识；

其中，RPA机器人任务是通过RPA机器人执行的，人机协同任务的内容通过当前人机协同服务器对应的客户端显示给用户；当前一个流程任务为人机协同任务时，该前一个人机协同任务非流程任务中的第一个任务。