[发明专利]自助服务设备故障处理方法、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种自助服务设备故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述方法包括：

实时获取自助服务设备的状态信息；

所述自助服务设备用于在所述状态信息中识别故障信息，并对所述故障信息进行标识得到故障标识；

确认所述故障标识的类型；

当所述故障标识为第一类故障时，将对应的通知信息发送给对应的移动终端，以通知用户进行维修；以及

当所述故障标识为第二类故障时，对所述自助服务设备进行自动排障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述实时获取自助服务设备的状态信息，包括：

建立与所述自助服务设备的网络连接；

向所述自助服务设备发送状态信息调用指令，以使所述自助服务设备响应于所述调用指令进行自动排查，生成状态信息；

实时获取所述状态信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述向所述自助服务设备发送状态信息调用指令，以使所述自助服务设备响应于所述调用指令进行自动排查，生成状态信息，包括：

设置所述自助服务设备的状态参数；

发布所述状态信息调用指令和所述状态参数，以使所述自助服务设备响应于所述状态信息调用指令，根据所述状态参数进行自动排查，生成状态信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述响应于所述状态信息包含故障标识，确认所述故障标识的类型，包括：

获取所述故障标识；

根据预设标识参数对所述故障标识进行认证；其中，预设标识参数为自助服务设备的故障参数；

响应于认证通过，根据预设规则将所述故障标识标记为第一类故障或第二类故障。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述响应于所述状态信息包含故障标识，确认所述故障标识的类型，包括：

响应于所述状态信息包含故障标识，根据预设标识参数确认所述故障标识为软件故障标识或硬件故障标识；

响应于所述故障标识为硬件故障标识，根据硬件故障分类原则确认所述故障标识的类型；

响应于所述故障标识为软件故障标识，根据软件故障分类原则确认所述故障标识的类型。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述响应于所述故障标识为第二类故障，对所述自助服务设备进行自动排障，包括：

根据预设标识参数确认所述故障标识为硬件故障或软件故障；

响应于所述故障标识为硬件故障，向所述自助服务设备发送自动重启指令，以使所述自助服务设备执行自动重启；

响应于所述故障标识为软件故障，保存所述软件故障记录，并向所述自助服务设备发布业务暂停指令，以使所述自助服务设备显示业务暂停提示消息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述根据预设标识参数确认所述故障标识为硬件故障或软件故障之前，还包括：

监控所述自助服务设备的使用状态，响应于所述自助服务设备在使用中，以使所述自助服务设备显示倒计时，以提醒用户尽快结束使用；

所述响应于所述故障标识为硬件故障，向所述自助服务设备发送自动重启指令，以使所述自助服务设备执行自动重启，包括：

监控所述自助服务设备的工作状态，响应于所述自助服务设备重启预设次数后仍然故障，将所述故障标识标记为第一类故障。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

发布应急处理指令，以使监管范围内全部或部分自助服务设备暂停服务，并在所述自助服务设备显示预设提示内容。

9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括处理器以及与所述处理器耦接的存储器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器用于执行所述计算机程序以实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有程序数据，所述程序数据在被处理器执行时，用于实现如权利要求1-8任一项所述的方法。