[发明专利]自助服务设备故障处理方法、终端设备及存储介质

说明书

本申请涉及医疗自助服务设备监管领域，公开了一种自助服务设备故障处理方法、终端设备及存储介质。该方法包括：实时获取自助服务设备的状态信息；所述自助服务设备用于在所述状态信息中识别故障信息，并对所述故障信息进行标识得到故障标识；确认所述故障标识的类型；当所述故障标识为第一类故障时，将对应的通知信息发送给对应的移动终端，以通知用户进行维修；以及当所述故障标识为第二类故障时，对所述自助服务设备进行自动排障。通过上述方式，本申请能够实时监测自助服务设备的状态，提高运维效率。

技术领域

本申请涉及医疗自助服务设备监控领域，特别是涉及一种自助服务设备的故障处理方法、终端设备及存储介质。

背景技术

当前，公立医院门诊量逐年增加，医疗资源不足“凸显”，医患矛盾日益严峻，“就医难”已成为一个严重的社会问题。用户挂号预约付费等排队时间长、名医专家难预约、医疗信息难获取以及就医流程不清晰等问题尤为突出。人民群众要求得到更优质的医疗服务的愿望日益强烈。

基于上述社会问题，医疗自助服务终端应运而生。医院自助服务终端是医院的自助服务设备，主要是针对我国大型医院排队挂号时间久，等待队伍长，同时造成医院拥挤堵塞的现状而设计，通过结合触摸屏等硬件技术并与医院现有系统(HIS)实现对接，可以满足病人对于医院的自助挂号、自助预约、自助充值、自助缴费等信息查询需求，还能帮助医院优化业务流程，提升医院日常营运效率和服务质量，有效缓解排队问题、改善用户体验。但是自助服务设备出故障时，往往通过患者或引导人员通过人工的形式进行报障处理。这种模式下，故障处理周期长，故障问题定位复杂，自助服务设备可能一直处于故障等待状态，给患者造成业务风险和极差的服务体验和满意度评价。

目前市场出现了一些自助服务设备监控管理平台，但是自助服务设备上报的故障类型不够明确，故障部位定位不够准确，且不能及时的以合理的处理方式应对各类故障。，虽然设计方案也是用于监控、管理的目的，但是效率较低、拓展较差、业务较简、响应较慢。无法真正做到设备较为高效监管。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种自助服务设备故障处理方法，该方法可以实现实时监测监控范围内自助服务设备的状态信息，根据故障信息进行自动排障或自动通知人工维修。提高设备维护效率和用户体验感。

为了解决上述问题，本申请采用的一种技术方案是：提供一种自助服务设备故障处理方法，该方法应用于服务器，方法具体包括，实时获取自助服务设备的状态信息；自助服务设备用于在状态信息中识别故障信息，并对故障信息进行标识得到故障标识；确认故障标识的类型；当故障标识为第一类故障时，将对应的通知信息发送给对应的移动终端，以通知用户进行维修；以及，当故障标识为第二类故障时，对自助服务设备进行自动排障。

进一步地，实时获取自助服务设备的状态信息中，包括，建立与自助服务设备的网络连接；向自助服务设备发送状态信息调用指令，以使自助服务设备响应于调用指令进行自动排查，生成状态信息；实时获取状态信息。

进一步地，向自助服务设备发送状态信息调用指令，以使自助服务设备响应于调用指令进行自动排查，生成状态信息，包括，设置自助服务设备的状态参数；发布状态信息调用指令和状态参数，以使自助服务设备响应于状态信息调用指令，根据状态参数进行自动排查，生成状态信息。

进一步地，响应于状态信息包含故障标识，确认故障标识的类型中，包括，获取故障标识；根据预设标识参数对故障标识进行认证；其中，预设标识参数为自助服务设备的故障参数；响应于认证通过，根据预设规则将故障标识标记为第一类故障或第二类故障。

进一步地，响应于状态信息包含故障标识，确认故障标识的类型中，包括，响应于状态信息包含故障标识，根据预设标识参数确认故障标识为软件故障标识或硬件故障标识；响应于故障标识为硬件故障标识，根据硬件故障分类原则确认故障标识的类型；响应于故障标识为软件故障标识，根据软件故障分类原则确认故障标识的类型。