[实用新型]一种基于AI技术的实时对讲干预与告警平台

说明书

本实用新型提供了一种基于AI技术的实时对讲干预与告警平台包括通讯服务器、媒体资源控制服务器和AI语音训练与识别平台，通讯服务器用于提供通信服务，并将通信内容实时转化成音频媒体流，发送到媒体资源控制服务器；媒体资源控制服务器用于将音频媒体流转换成文本内容发送到AI语音训练与识别平台；AI语音训练与识别平台用于识别文本内容中涉及的敏感信息，以及识别文本内容中涉及的音频进行分类，发送告警信息至通讯服务器，启动通讯服务器中的干预模块。本实用新型用于识别多个业务场景中出现的敏感词、暴力恐吓、求救声、异常声音等风险信息，启动对应的干预动作，以达到净化会话环境，及时处理意外事件发生的目的。

技术领域

本实用新型属于对讲干预与告警技术领域，具体来说，涉及一种基于AI技术的实时对讲干预与告警平台。

背景技术

日常生活中，通信无处不在，通讯方式也多种多样。通话过程中，可能会被暴力恐吓、政治敏感、低俗辱骂、恶意推广、消极厌世等语言所干扰。在特定场景下，通话过程中即使在有管理员监听状态下，也很难实时反应通话中的敏感信息并做出干预。

实用新型内容

为了解决上述现有技术的不足之处，本实用新型的目的在于提供一种基于AI技术的实时对讲干预与告警平台，以克服现有技术中的缺陷。

为了实现上述目的，本实用新型提供了一种基于AI技术的实时对讲干预与告警平台，包括通讯服务器、媒体资源控制服务器和AI 语音训练与识别平台，其中，通讯服务器与媒体资源控制服务器电连接和信号连接，通讯服务器包括MRCP客户端、用户代理、会话通讯组件和干预模块；其中，用户代理用于接入若干用户终端，会话通讯组件用于实时获取所述用户终端的通信内容转化成音频媒体流， MRCP客户端用于实时拉取音频媒体流发送到媒体资源控制服务器；媒体资源控制服务器与AI语音训练与识别平台电连接和信号连接，媒体资源控制服务器用于将音频媒体流转换成文本内容发送到AI语音训练与识别平台；AI语音训练与识别平台与通讯服务器电连接和信号连接，AI语音训练与识别平台包括语音识别引擎、训练模块和告警模块；其中，语音识别引擎用于接收媒体资源控制服务器的文本内容，训练模块用于通过语音识别模型识别文本内容中涉及的敏感信息，以 2通过声音分类模型识别文本内容中涉及的音频进行分类，告警模块用于生成对应类别的带有消息编码的告警信息发送至通讯服务器；通讯服务器中的干预模块根据带有消息编码的告警信息启动对应的干预动作。

通过上述技术方案，在用户终端双方会话时，实时将会话内容转化成音频流并进行敏感词识别，当检测到有敏感信息时，可以识别当前音频是哪种声音，或者是什么状态或场景的声音，发送对应类别的告警信息到通讯服务器，并做到及时干预，可以用于识别多个业务场景中出现的敏感词、暴力恐吓、求救声、异常声音等风险信息，启动对应的干预动作，以达到净化会话环境，及时处理意外事件发生的目的。

作为对本实用新型所述的基于AI技术的实时对讲干预与告警平台的进一步说明，优选地，媒体资源控制服务器包括主服务器和多个从服务器，MRCP客户端与主服务器进行通信，主服务器与多个从服务器进行通信，以使MRCP客户端向主服务器发送用户终端的IP地址和端口号，主服务器控制空闲的从服务器与MRCP客户端建立通信连接。

作为对本实用新型所述的基于AI技术的实时对讲干预与告警平台的进一步说明，优选地，语音识别引擎包括分词模块和语义分析模块；分词模块用于将文本内容根据分词集划分为词向量集并传输至语义分析模块，语义分析模块用于对词向量集进行语义分析，初步确定词向量集对应的分类类别，并传输至训练模块。

作为对本实用新型所述的基于AI技术的实时对讲干预与告警平台的进一步说明，优选地，告警模块包括编码器、告警信息生成模块和告警信息发射模块；训练模块与编码器连接，编码器与告警信息生成模块连接，告警信息生成模块与告警信息发射模块连接，告警信息发射模块与干预模块连接；其中，编码器用于接收训练模块的敏感信息和音频分类结果并生成对应的消息编码发送至告警信息生成模块，告警信息生成模块用于在接收到消息编码后生成带有消息编码的告警信息，告警信息发射模块用于将带有消息编码的告警信息发送至干预模块。