[实用新型]交互式政务机器人及交互式政务服务系统

说明书

本实用新型提供了一种交互式政务机器人及交互式政务服务系统，其中，交互式政务机器人包括：底座；用于控制交互式政务机器人操作的政务机器人控制板，配置于底座内部；用于进行人机交互的触摸显示屏，配置于底座上方；用于对人机交互信息进行显示的大屏显示器，配置于底座上方，且与触摸显示屏朝同一方向设置；用于识别是否有用户靠近的用户识别模块，配置于交互式政务机器人上，且于触摸显示屏的朝向上设置；及用于录入信息的信息录入模块，与政务机器人控制板连接，配置于交互式政务机器人上。其将互联网、人工智能、物联网、云计算等前沿科技融入到政务工作中来，大大提高了政务部门的办事效率，降低了人工办公所带来的种种弊端。

技术领域

本实用新型涉及机器人技术领域，尤指一种交互式政务机器人及交互式政务服务系统。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，“互联网+”模式被提出，为节约人力成本的同时切实为群众提供政务服务，将“互联网+”与政务服务结合起来受到了广泛关注，“互联网+政务服务”的新型服务模式悄然兴起。

目前，市面上的政务机器人大多数为大厅式政务机器人，主要的作用是通过交互界面为群众提供智能咨询、智能导航等大厅式服务，但是这种大厅式政务机器人依然不够智能，只适用于大厅政务服务，解决小部分问题，大部分时候群众依然需要通过窗口对业务进行办理。由于办理业务的窗口、办理业务的人员有限，易导致办事效率极低，出现排队现象，浪费群众大量的时间，影响服务质量。

实用新型内容

本实用新型的目的是提供一种交互式政务机器人及交互式政务服务系统，有效解决现有政务机器人服务质量不高的技术问题。

本实用新型提供的技术方案如下：

一方面，本实用新型提供了一种交互式政务机器人，包括：

底座；

用于控制交互式政务机器人操作的政务机器人控制板，配置于所述底座内部；

用于进行人机交互的触摸显示屏，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述底座上方；

用于对人机交互信息进行显示的大屏显示器，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述底座上方，且与所述触摸显示屏朝同一方向设置；所述人机交互信息包括：业务办理操作演示视频、通知事项及操作提示；

用于识别是否有用户靠近的用户识别模块，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述交互式政务机器人上，且于触摸显示屏的朝向上设置；及

用于录入信息的信息录入模块，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述交互式政务机器人上。

进一步优选地，于所述触摸显示屏和大屏显示器的朝向上，所述触摸显示屏于底座上靠近用户站立的位置设置，所述大屏显示器于底座上远离用户站立的位置设置于触摸显示器的后侧，且所述大屏显示器较所述触摸显示屏大、设置位置更高。

进一步优选地，所述交互式政务机器人还包括：

用于录入用户音频信息的音频录入模块，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述交互式政务机器人上；

用于播放用户音频信息的音频播放模块，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述交互式政务机器人上。

进一步优选地，所述交互式政务机器人还包括用于录入用户视频信息的视频录入模块，与所述政务机器人控制板连接，配置于所述交互式政务机器人上，且于触摸显示屏的朝向上设置。

进一步优选地，所述用户识别模块为用于检测用户是否靠近的超声波传感器；或

所述信息录入模块包括二维码扫码模块和/或高拍扫描仪和/或身份证阅读器。

进一步优选地，所述交互式政务机器人中还包括用于打印业务资料的打印模块，配置于所述底座内，与所述政务机器人控制板连接。