[发明专利]用于改进现金管理系统操作的系统和方法

权利要求书

1.一种用于改进现金管理系统操作的方法，所述方法包括：

检测与涉及现金管理系统的用户的用户活动有关的干预事件；

确定所述干预事件是否满足干预阈值；

在所述干预事件满足所述干预阈值时，生成特定于所述干预事件和所述用户的定制干预；以及

输出所述定制干预以用于呈现给所述用户，所述定制干预改进涉及所述现金管理系统的所述用户活动。

2.根据权利要求1所述的方法，其中检测所述干预事件包括检测所述用户的错误动作、所述用户的低效动作和针对所述用户的新动作中的一项或多项，并且所述用户活动是以下一项或多项：

操作所述现金管理系统；

审计所述现金管理系统；

执行对所述现金管理系统的维护；

配置所述现金管理系统；

存入资金；

发放资金；

做出改变；

提供卡相关的服务；

检查收银机；

滚动硬币；

认证用户；

将包裹投放到投放库中；

兑现检查；以及

清除堵塞。

3.根据权利要求1或2中任一项所述的方法，其中所述用户活动与解决所述现金管理系统的操作错误相对应，并且输出所述定制干预包括：在所述用户活动正在进行时，呈现用于解决所述操作错误的过程的演示，其中所述操作错误是纸币堵塞、硬币堵塞或者外来项的存在，并且所述演示是如何清除所述纸币堵塞、所述硬币堵塞或所述外来项的视频呈现。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中所述干预阈值是正在被执行的所述用户活动的先前出现的阈值次数，或者所述干预阈值指示时间量，并且确定所述干预事件是否满足所述干预阈值包括：确定所述用户先前是否已经执行了比所述阈值次数少的所述用户活动，或者确定自从所述用户先前执行所述用户活动以来所述时间量是否已经过去。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中检测所述干预事件包括：检测后退按钮被触发的次数，并且输出所述定制干预包括：调度针对所述用户的训练会话。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中输出所述定制干预包括：提供用于在远离所述现金管理系统的设备处访问训练内容的链接或QR码。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，还包括：

检测针对特定用户组的训练的等级和用户体验量；以及

至少部分地基于所述训练的等级和所述用户体验量来生成能力基线，所述定制干预与所述能力基线相对应。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，还包括生成指示与所述用户活动相关联的干预分析的报告，所述干预分析包括以下数据：

根据个体用户、用户类型、站点、站点类型、地理区域、设备类型和组织中的一项或多项而被聚合的数据；以及

指示登录尝试次数、意外按钮按下次数、手动唤起帮助的尝试的次数，以及纸币堵塞的次数或硬币堵塞的次数中的一项或多项的数据。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的方法，所述方法包括：

检测所述用户在所述现金管理系统的阈值距离内；

使用认证系统来确定所述用户的身份；

基于所述用户的所述身份来确定针对所述用户的认证等级；

基于针对所述用户的所述身份和所述认证等级来绕过针对所述现金管理系统的登录操作；以及

基于针对所述用户的所述身份和所述认证等级来定制所述现金管理系统的一个或多个设置。

10.根据权利要求9所述的方法，还包括：使用一个或多个生物识别传感器来接收与所述用户相关联的生物识别数据，其中确定所述用户的所述身份至少部分地基于所述生物识别数据。