[发明专利]与通过使用相关联的样本话语的已知意图从对话数据挖掘意图来进行机器人创作相关的系统和方法

说明书

本发明公开了一种用于创作会话机器人的方法，该方法包括：接收会话数据；接收包括种子意图的种子意图数据，这些种子意图具有种子意图标记和样本带有意图的话语；使用意图挖掘算法来挖掘会话数据以确定要与种子意图相关联的新话语；扩充种子意图数据以包括与种子意图相关联的所挖掘的新话语；以及将所扩充的种子意图数据上传到该会话机器人中。该意图挖掘算法可包括：识别带有意图的话语；识别候选意图；对于这些种子意图中的每个种子意图，从这些样本带有意图的话语中识别种子意图替代；经由确定这些带有意图的话语中的这些候选意图与这些种子意图替代之间的语义相似度来将来自该会话数据的这些带有意图的话语与这些种子意图相关联。

相关专利申请的交叉引用

本申请要求2020年9月25日在美国专利商标局提交的名称为“SYSTEMS ANDMETHODS RELATING TO BOT AUTHORING AND/OR AUTOMATING THE MINING OF INTENTSFROM NATURAL LANGUAGE CONVERSATIONS”的美国临时专利申请号63/083,561的权益，该专利申请被转换成2021年3月31日提交的名称为“SYSTEMS AND METHODS RELATING TO BOTAUTHORING BY MINING INTENTS FROM CONVERSATION DATA VIA INTENT SEEDING”的未决美国专利申请17/218456。

背景技术

本发明整体涉及客户关系管理领域的电信系统，包括经由基于互联网的服务选项的客户协助。更具体地，但不作为限制，本发明涉及用于自动化机器人创作工作流和/或实现用于使用意图播种过程来从自然语言会话数据挖掘意图和相关联话语的意图挖掘过程的系统和方法。

发明内容

本发明包括用于创作会话机器人和使用意图播种进行意图挖掘的计算机实现的方法。该方法可包括：接收会话数据，该会话数据包括从会话导出的文本，其中这些会话中的每个会话是客户与客户服务代表之间的；接收可包括种子意图的种子意图数据，种子意图中的每个种子意图包括种子意图标记和与种子意图相关联的样本带有意图的话语；使用意图挖掘算法来自动挖掘会话数据以确定要与种子意图相关联的新话语；扩充种子意图数据以包括与种子意图相关联的所挖掘的新话语；以及将所扩充的种子意图数据上传到会话机器人中，并使用会话机器人来与其他客户进行自动会话。意图挖掘算法可包括分析在会话数据的会话内出现的话语以识别带有意图的话语。这些话语各自可包括会话内的回合，由此客户以客户话语的形式或客户服务代表以客户服务代表话语的形式正在进行通信。带有意图的话语可被定义为话语中被确定有更大可能表达意图的话语。意图挖掘算法还可包括分析所识别的带有意图的话语以识别候选意图。候选意图各自被识别为在带有意图的话语中的一句带有意图的话语内出现的文本短语，该文本短语具有两个部分：动作和对象，该动作可包括描述目的或任务的字词或短语，该对象可包括描述动作所作用的对象或事物的词或短语。意图挖掘算法还可包括：对于种子意图中的每个种子意图，从与该种子意图相关联的样本带有意图的话语中识别种子意图替代。种子意图替代被识别为在样本带有意图的话语中的一句样本带有意图的话语内出现的文本短语，该文本短语可包括两个部分：动作和对象，该动作可包括描述目的或任务的字词或短语，该对象可包括描述动作所作用的对象或事物的词或短语。意图挖掘算法还可包括：经由确定存在于带有意图的话语中的候选意图与属于种子意图标记中的每个种子意图标记的种子意图替代之间的语义相似度来将来自会话数据的带有意图的话语与种子意图相关联。

当结合附图和所附权利要求书阅读示例性实施方案的以下详细描述时，本申请的这些和其他特征将变得更加显而易见。

附图说明

当结合附图考虑，通过参考以下详细描述而更好地理解本发明时，本发明的更完整的认识将变得更加显而易见，其中类似的参考符号指示类似的部件，在附图中：

图1示出了根据本发明的示例性实施方案和/或利用其可启用或实践本发明的示例性实施方案的计算设备的示意性框图；