[发明专利]服务信息处理方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本公开提供了一种服务信息处理方法及装置、电子设备、存储介质，涉及计算机信息处理技术领域，可以应用于服务流程处理的场景。该服务信息处理方法包括：获取当前流程码，当前流程码用于标识所申请的服务的类型和该服务当前已完成的服务节点；基于检测到的服务操作指令更新当前流程码，得到目标流程码，服务操作指令用于触发服务的当前服务节点的处理任务；从策略库中匹配目标流程码对应的服务处理策略，服务处理策略指示服务处理的业务逻辑；根据服务处理策略对服务的当前服务节点进行处理。本公开实施例的技术方案可以实现服务流程的可配置化，降低程序开发成本，提高程序开发效率。

技术领域

本公开涉及计算机信息处理技术领域，具体而言，涉及一种服务信息处理方法、服务信息处理装置、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

电子商务平台为企业或者个人提供了网上交易和洽谈等服务，比如，可以通过电子商务平台提供购物服务。以网上购物为例，用户通过电子商务平台购买商品后难免会遇到各种各样的问题，此时，可以通过售后服务解决相关问题。

售后审批服务是提升售后服务质量的重要环节。目前针对各类型的售后服务，主要通过硬编码的方式实现，各类型售后服务的数据配置和处理逻辑固定，只能通过编辑源代码和重新编译可执行文件来修改，可扩展性差，开发成本高。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开实施例的目的在于提供一种服务信息处理方法、服务信息处理装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服相关技术中采用硬编码方式实现服务的可扩展性差和开发成本高的问题。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种服务信息处理方法，包括：

获取当前流程码，所述当前流程码用于标识所申请的服务的类型和所述服务当前已完成的服务节点；

基于检测到的服务操作指令更新所述当前流程码，得到目标流程码，所述服务操作指令用于触发所述服务的当前服务节点的处理任务；

从策略库中匹配所述目标流程码对应的服务处理策略，所述服务处理策略指示服务处理的业务逻辑；

根据所述服务处理策略对所述服务的当前服务节点进行处理。

在本公开的一些示例实施例中，基于前述方案，在所述获取当前流程码之前，所述服务信息处理方法还包括：

检测到申请所述服务的申请指令时，根据所述申请指令获取所述服务的服务类型码和用于标识所述申请指令的操作码；

将所述服务的服务类型码和用于标识所述申请指令的操作码通过指定字符连接，得到初始流程码。

在本公开的一些示例实施例中，基于前述方案，所述目标流程码中包括所述服务对应的服务类型码和用于标识所述服务操作指令的操作码，所述基于检测到的服务操作指令更新所述当前流程码包括：

按照流程码更新规则将所述服务操作指令对应的操作码添加至所述当前流程码中，得到目标流程码。

在本公开的一些示例实施例中，基于前述方案，所述按照流程码更新规则将所述服务操作指令对应的操作码添加至所述当前流程码中得到目标流程码包括：

在所述当前流程码的末尾依次添加指定字符和所述服务操作指令对应的操作码，得到所述目标流程码。

在本公开的一些示例实施例中，基于前述方案，所述根据所述服务处理策略对所述服务的当前服务节点进行处理包括：

执行所述服务操作指令对应的处理任务；