[发明专利]语音应答系统测试方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种语音应答系统测试方法，该方法包括：执行接收到的呼叫请求关联的交互流程；若交互流程处于等待外部输入的状态，则获取交互流程的测试记录；根据测试记录确定当前节点未被测试的子节点，当前节点用于表征执行交互流程过程中当前时刻完成测试的节点；向交互流程输入与未被测试的子节点对应的应答输入，对未被测试的子节点进行测试，得到交互流程的反馈结果，应答输入用于表征与未被测试的子节点进行应答交互的输入；根据反馈结果更新测试记录。本方法能够在语音应答系统执行交互流程后完成测试记录，从而避免对已完成测试的节点进行重复测试，提高测试的效率。

技术领域

本申请涉及语音交互技术领域，更具体地，涉及一种语音应答系统测试方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统是一种基于电话的语音增值业务系统的统称。目前，大多数的商业机构(如银行、电商、金融消费公司)都会借助IVR系统提供自动化的电话查询服务，客户通过拨打指定的电话号码进入对应机构的IVR系统，进而根据IVR系统的指示，键入适当的选项或个人资料以获取预先存储的信息，包括以语音方式为客户读出特定资料(如账户余额、交易记录等)。

由于IVR系统的业务量通常较大，并且随着业务种类的不断变化和系统本身的高度复杂，为了确保IVR系统能够稳定运行，需要在系统上线前做好产品测试，包括功能性测试和压力测试等。然而，现有技术对IVR系统的测试过程中通常会出现重复测试的情况，从而导致测试效率低下，容易出现测试错误。

发明内容

本申请实施例提供一种语音应答系统测试方法、装置、电子设备以及存储介质。

第一方面，本申请一些实施例提供一种语音应答系统测试方法，该包括：执行接收到的呼叫请求关联的交互流程；若交互流程处于等待外部输入的状态，则获取交互流程的测试记录；根据测试记录确定当前节点未被测试的子节点，当前节点用于表征执行交互流程过程中当前时刻完成测试的节点；向交互流程输入与未被测试的子节点对应的应答输入，对未被测试的子节点进行测试，得到交互流程的反馈结果，应答输入用于表征与未被测试的子节点进行应答交互的输入；根据反馈结果更新测试记录。

第二方面，本申请一些实施例还提供一种语音应答系统测试装置，该装置包括：流程执行模块，用于执行接收到的呼叫请求关联的交互流程；信息获取模块，用于若交互流程处于等待外部输入的状态，则获取交互流程的测试记录；节点确定模块，用于根据测试记录确定当前节点未被测试的子节点，当前节点用于表征执行交互流程过程中当前时刻完成测试的节点；应答输入模块，用于向交互流程输入与未被测试的子节点对应的应答输入，对未被测试的子节点进行测试，得到交互流程的反馈结果，应答输入用于表征与未被测试的子节点进行应答交互的输入；记录更新模块，用于根据反馈结果更新测试记录。

第三方面，本申请一些实施例还提供一种电子设备，包括处理器以及存储器，存储器存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器调用时执行上述的语音应答系统测试方法。

第四方面，本申请一些实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有程序代码，其中，在所述程序代码被处理器运行时执行上述第一方面提供的语音应答系统测试方法。

第五方面，本申请实施例还提供一种计算机程序产品或计算机程序，所述计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，所述计算机指令存储在存储介质中。计算机设备的处理器从存储介质读取所述计算机指令，处理器执行所述计算机指令，使得所述计算机上述语音应答系统测试方法中的步骤。