[发明专利]快递包裹退回处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及物流技术领域，公开了一种快递包裹退回处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：通过接收待处理快递包裹的退回指令，并根据所述退回指令，判断所述待处理快递包裹是否为弃件，若所述待处理快递包裹为弃件，则生成所述待处理快递包裹对应的拦截提示语，获取所述待处理快递包裹的订单数据，并基于所述订单数据确定所述待处理快递包裹的下级站点，并向所述下级站点的站点终端发送所述拦截提示语，接收所述待处理快递包裹的拦截结果，并将所述拦截结果同步至目标终端；本发明将低价订单的变更为弃件，并做拦截不退回处理，降低快递包裹物流退回成本，降低商家和物流企业的损失，缩短消费者退款链路，提高物流企业的物流服务体验。

技术领域

本发明涉及物流技术领域，尤其涉及一种快递包裹退回处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

物流是物品从供应地向接收地的流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。目前快递包裹从寄件地址运送到收件地址的过程中，一旦发生退货行为，需要及时对快递包裹进行拦截退回，但是某些快递包裹在退回过程中，从商家角度出发，商家承担的物流退回费用要远超过物品本身价值；从物流企业角度出发低价格货品质量和包装无法承受正逆向两趟物流运输，破损赔付比例50％，且退回过程中有丢失风险，赔付成本高；从消费者角度出发，消费者退款时间链路较长，物流服务体验差。

发明内容

有鉴于此，有必要针对赔付成本高、物流服务体验差等的问题，提供一种快递包裹退回处理方法、装置、设备及存储介质。

一种快递包裹退回处理方法，所述快递包裹退回处理方法包括以下步骤：

接收待处理快递包裹的退回指令，并根据所述退回指令，判断所述待处理快递包裹是否为弃件；

若所述待处理快递包裹为弃件，则生成所述待处理快递包裹对应的拦截提示语；

获取所述待处理快递包裹的订单数据，并基于所述订单数据确定所述待处理快递包裹的下级站点，并向所述下级站点的站点终端发送所述拦截提示语；

接收所述待处理快递包裹的拦截结果，并将所述拦截结果同步至目标终端，所述拦截结果包括拦截失败或拦截成功。

在其中一个实施例中，所述接收待处理快递包裹的退回指令之前，还包括：

接收目标终端发送的待处理快递包裹的拦截指令，并根据所述拦截指令，获取所述待处理快递包裹的基础信息和物流运输信息；

根据所述基础信息和所述物流运输信息，判断所述待处理快递包裹是否可以执行拦截操作；

若是，则生成所述待处理快递包裹的退回指令，并更新所述待处理快递包裹的状态为拦截中；

若否，则向所述目标终端发送不可拦截信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述基础信息和所述物流运输信息，判断所述待处理快递包裹是否可以执行拦截操作，包括：

获取所述待处理快递包裹的基础信息，并校验所述基础信息是否符合预设的录入标准，所述基础信息包括录单信息、揽件信息和条码分配信息；

所述预设的录入标准至少包括所述录单信息、揽件信息和条码分配信息全部录入，其中所述录单信息中快递包裹的运单号正确、运单号不重复录入；

若所述基础信息不符合预设的录入标准，则所述待处理快递包裹不可以执行拦截操作；

获取所述待处理快递包裹的物流运输信息，并根据所述物流运输信息确定所述待处理快递包裹的当前物流状态；

若所述当前物流状态为快递员派件中，则所述待处理快递包裹不可以执行拦截操作。