[发明专利]智能问答方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能问答方法，其特征在于，包括：

获取用户的咨询问题；

确定所述咨询问题对应的语义信息，并基于所述语义信息对所述咨询问题进行分类，得到所述咨询问题对应的问题类型，所述问题类型包括基础问题、业务问题、技术问题以及其他问题，所述其他问题为除所述基础问题、所述业务问题以及所述技术问题外的问题；

确定与所述问题类型匹配的应答方式，并基于所述应答方式回答所述咨询问题。

2.如权利要求1所述的智能问答方法，其特征在于，所述确定与所述问题类型匹配的应答方式，并基于所述应答方式回答所述咨询问题，包括：

当检测到所述问题类型为基础问题时，获取已训练的智能应答模型；将所述咨询问题输入所述智能应答模型中进行处理，得到所述咨询问题对应的应答结果；将所述应答结果反馈给所述用户；

或，当检测到所述问题类型为业务问题时，查询与所述业务问题匹配的业务人员，将所述咨询问题发送至所述业务人员的终端；将所述业务人员针对所述咨询问题的应答结果反馈给所述用户；

或，当检测到所述问题类型为技术问题时，查询与所述技术问题匹配的技术人员，将所述咨询问题发送至所述技术人员的终端；将所述技术人员针对所述咨询问题的应答结果反馈给所述用户；

或，当检测到所述问题类型为其他问题时，查询与所述其他问题匹配的专业人员，将所述咨询问题发送至所述专业人员的终端；将所述专业人员针对所述咨询问题的应答结果反馈给所述用户。

3.如权利要求2所述的智能问答方法，其特征在于，所述将所述咨询问题输入所述智能应答模型中进行处理，得到所述咨询问题对应的应答结果，包括：

通过所述智能应答模型，提取所述咨询问题中的关键词；

查找与所述关键词匹配的应答结果。

4.如权利要求3所述的智能问答方法，其特征在于，所述通过所述智能应答模型，提取所述咨询问题中的关键词，包括：

获取所述咨询问题的文本信息；

对所述文本信息进行分词处理，得到多个分词；

基于所述智能应答模型确定每个分词对应的词向量，以及所述文本信息对应的语义向量；

确定每个词向量与所述语义向量之间的余弦相似度；

基于每个词向量与所述语义向量之间的余弦相似度，在所述多个分词中确定所述关键词。

5.如权利要求2所述的智能问答方法，其特征在于，所述当检测到所述问题类型为技术问题时，查询与所述技术问题匹配的技术人员，将所述咨询问题发送至所述技术人员的终端之后，所述智能问答方法还包括：

获取解决所述咨询问题对应的技术；

远程控制所述用户的终端，并在所述用户的终端上应用所述技术。

6.如权利要求1所述的智能问答方法，其特征在于，所述智能问答方法应用于车险系统，所述获取用户的咨询问题，包括：

在所述车险系统中获取用户的咨询问题。

7.如权利要求1至6任一项所述的智能问答方法，其特征在于，在所述获取用户的咨询问题之前，所述智能问答方法还包括：

获取样本训练集，所述样本训练集包括多个样本基础问题，以及每个样本基础问题对应的样本应答结果；

基于所述样本训练集对初始智能应答网络进行训练，并基于训练结果更新所述初始智能应答网络的参数；

当检测到所述初始智能应答网络对应的损失函数收敛时，得到所述智能应答模型。

8.一种智能问答装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户的咨询问题；

分类单元，用于确定所述咨询问题对应的语义信息，并基于所述语义信息对所述咨询问题进行分类，得到所述咨询问题对应的问题类型，所述问题类型包括基础问题、业务问题、技术问题以及其他问题，所述其他问题为除所述基础问题、所述业务问题以及所述技术问题外的问题；

确定单元，用于确定与所述问题类型匹配的应答方式，并基于所述应答方式回答所述咨询问题。