[发明专利]基于人工智能的电力客服智慧服务方法

权利要求书

1.基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

电力需求人员通过电力需求端与客服服务模块建立通信连接；

电力需求人员通过电力需求端将电力需求通过文字、语音或视频的方式传输至客服服务模块；

客服服务模块通过智能分析模块获取电力指令并发送至信息确认模块；

信息确认模块将对应的电力指令反馈至电力需求端，当电力需求人员通过电力需求端输入确认指令后，信息确认模块将相应的电力指令发送至执行机构，执行机构进行电力指令的执行。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：所述智能分析模块用于获取电力需求端向客服服务模块输送的数据信息，所述数据信息包括文字信息，语音信息以及视频图像信息。

3.根据权利要求2所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：当智能分析模块接收到的数据信息为文字信息时，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比；

当存在与电力指令一致时，智能分析模块将对应的电力指令发送至信息确认模块。

4.根据权利要求2所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：当智能分析模块接收到的数据信息为语音信息时，智能分析模块将语音信息发送至语音识别模块，语音识别模块将语音信息转化为文字信息，同时将文字信息反馈回智能分析模块，当语音识别模块接收到反馈回的文字信息后，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比。

5.根据权利要求2所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：当智能分析模块接收到的数据信息为视频图像信息时，智能分析模块将视频图像信息发送至语音提取模块，所述语音提取模块对视频图像信息进行语音提取，并将提取后的语音发送至语音识别模块，语音识别模块将语音信息转化为文字信息，同时将文字信息反馈回智能分析模块，当智能分析模块接收到反馈回的文字信息后，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比。

6.根据权利要求1所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：所述客服服务模块与电力需求端之间安装有连接反馈模块，所述连接反馈模块用于判定客服服务模块与电力需求端之间的通信连接与否。

7.根据权利要求6所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：客服服务模块与电力需求端之间是否通信连接的判定方式为：

连接反馈模块获取电力需求端与客服服务模块间的数据传输流量，当数据传输流量不再随着时间进行累加时，连接反馈模块判定电力需求端与客服服务模块间的连接中断。

8.根据权利要求1所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：当电力需求人员没有通过电力需求端输入确认指令时，信息确认模块将发送人工帮助信号至人工客服帮助模块，人工客服帮助模块连接电力需求端，并通过文字信息，语音信息以及视频图像信息的方式进行电力指令的确认，并将确认后的电力指令发送至执行机构，执行机构进行电力指令的执行。

9.根据权利要求1所述的基于人工智能的电力客服智慧服务方法，其特征在于：当连接反馈模块判定电力需求端与客服服务模块间的连接中断且执行机构没有接收到电力指令时，连接反馈模块发送回拨信号至人工客服帮助模块，人工客服帮助模块进行回拨至电力需求端，进而进行电力指令的确认。