[发明专利]基于人工智能的电力客服智慧服务方法

说明书

本发明涉及智慧服务技术领域，具体地，为基于人工智能的电力客服智慧服务方法，包括以下步骤：首先电力需求人员通过电力需求端与客服服务模块建立通信连接；电力需求人员通过电力需求端将电力需求通过文字、语音或视频的方式传输至客服服务模块；然后客服服务模块通过智能分析模块获取电力指令并发送至信息确认模块；最后信息确认模块将对应的电力指令反馈至电力需求端，当电力需求人员通过电力需求端输入确认指令后，信息确认模块将相应的电力指令发送至执行机构，执行机构进行电力指令的执行；用于增加客户的智能服务体验，且在进行智能服务时采取多种多样的服务方式，包括文字服务、语音服务以及视频服务，从多方面增强服务客户的体验感。

技术领域

本发明属于智慧服务技术领域，具体地，涉及基于人工智能的电力客服智慧服务方法。

背景技术

在电子商务领域，越来越多的聊天机器人已经出现，聊天机器人采用人工智能技术，可一定程度上取代人工客服，作为新一代的智能客服，其对用户的语义进行解析，提取出多个关键词，并基于关键词进行查询，将答案反馈给用户，极大程度节约了客服资源，提高了问询效率。

然而现有的智能客服在进行客户服务时，有时不能准确的识别出客户的实际需求，且在进行客户实际需求时采取的方式比较单一，一般都是单独采用一种方式进行，且都是直接在进行客户服务时给予人工服务的特殊通道，很多有需求的客户并没有对智能客户的服务有过多的体验。

为此，提出基于人工智能的电力客服智慧服务方法。

发明内容

本发明提供了基于人工智能的电力客服智慧服务方法，用于增加客户的智能服务体验，且在进行智能服务时采取多种多样的服务方式，包括文字服务、语音服务以及视频服务，从多方面增强服务客户的体验感，且在进行智能服务时，采用先确认后执行的方式，增加后续执行的准确性。且在特殊情况下，也增加人工客服帮助模块，用于解决因电力需求人员的口音或者方言以及吐字清晰的问题。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

基于人工智能的电力客服智慧服务方法，包括以下步骤：

电力需求人员通过电力需求端与客服服务模块建立通信连接；

电力需求人员通过电力需求端将电力需求通过文字、语音或视频的方式传输至客服服务模块；

客服服务模块通过智能分析模块获取电力指令并发送至信息确认模块；

信息确认模块将对应的电力指令反馈至电力需求端，当电力需求人员通过电力需求端输入确认指令后，信息确认模块将相应的电力指令发送至执行机构，执行机构进行电力指令的执行。

进一步地，所述智能分析模块用于获取电力需求端向客服服务模块输送的数据信息，所述数据信息包括文字信息，语音信息以及视频图像信息。

进一步地，当智能分析模块接收到的数据信息为文字信息时，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比；

当存在与电力指令一致时，智能分析模块将对应的电力指令发送至信息确认模块。

进一步地，当智能分析模块接收到的数据信息为语音信息时，智能分析模块将语音信息发送至语音识别模块，语音识别模块将语音信息转化为文字信息，同时将文字信息反馈回智能分析模块，当语音识别模块接收到反馈回的文字信息后，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比。

进一步地，当智能分析模块接收到的数据信息为视频图像信息时，智能分析模块将视频图像信息发送至语音提取模块，所述语音提取模块对视频图像信息进行语音提取，并将提取后的语音发送至语音识别模块，语音识别模块将语音信息转化为文字信息，同时将文字信息反馈回智能分析模块，当智能分析模块接收到反馈回的文字信息后，智能分析模块分别与存储在数据存储模块内的电力指令进行对比。