[发明专利]业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务操作流程的检验方法，其特征在于，包括：

获取会话接待终止信号、会话识别文本和所述会话识别文本对应的会话业务参数；

根据所述会话接待终止信号识别所述会话识别文本对应的待检验场景信息；

根据所述待检验场景信息在场景目录中确定所述待检验场景信息对应的检验行为规则树；

根据所述会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成所述业务操作流程的检验结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取会话识别文本，包括：

获取会话语音信息，将所述会话语音信息转换为会话识别文本；

或者，获取会话文字信息，将所述会话文字信息生成会话识别文本。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述会话接待终止信号识别所述会话识别文本对应的待检验场景信息，包括：

根据所述会话接待终止信号采用神经网络模型对所述会话识别文本进行识别处理，获取与所述会话识别文本对应的待检验场景信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述场景目录包括至少一个场景信息，在任一所述场景信息不包括下级子场景信息的情况下，任一所述场景信息上挂载与所述场景信息对应的检验行为规则树。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检验行为规则树包括至少一个分支，所述分支包括检验结果节点和至少一个判断节点，所述判断节点包含有用于检验所述会话业务参数的维度信息，所述检验结果节点用于记录所述分支的分支检验结果。

6.根据权利要求1或2或4或5所述的方法，其特征在于，所述根据会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成所述业务操作流程的检验结果，包括：

根据所述会话业务参数在所述检验行为规则树中确定与所述会话业务参数对应的检验分支；

基于所述会话业务参数和所述会话业务参数对应的检验分支确定所述会话业务参数对应的分支检验结果；

基于所述分支检验结果确定所述会话识别文本中包含的业务操作流程的检验结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述分支检验结果确定所述会话识别文本中包含的业务操作流程的检验结果，包括：

在所述分支检验结果中存在至少一个检验不合规的情况下，确定所述会话识别文本中包含的业务操作流程的检验结果为检验不合规；

在所述分支检验结果均为检验合规的情况下，确定所述会话识别文本中包含的业务操作流程的检验结果为检验合规。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验之前，所述方法还包括：

根据所述会话业务参数和所述会话识别文本生成与所述会话识别文本对应的检验标识；

其中，所述检验标识与所述会话识别文本中包含的业务操作流程的检验结果呈对应关系。

9.一种业务操作流程的检验装置，应用于电商平台场景下，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取会话接待终止信号、会话识别文本和所述会话识别文本对应的会话业务参数；

识别模块，用于根据所述会话接待终止信号识别所述会话识别文本对应的待检验场景信息；

确定模块，用于根据所述待检验场景信息在场景目录中确定所述待检验场景信息对应的检验行为规则树；

检验模块，用于根据所述会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成所述业务操作流程的检验结果。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1-8任一项所述的业务操作流程的检验方法。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-8任一项所述的业务操作流程的检验方法。