[发明专利]业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质，包括：获取会话接待终止信号、会话识别文本和会话识别文本对应的会话业务参数；根据会话接待终止信号识别会话识别文本对应的待检验场景信息；根据待检验场景信息在场景目录中确定待检验场景信息对应的检验行为规则树；根据会话业务参数和检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成业务操作流程的检验结果。上述方案可以提取会话识别文本对应的场景信息，并匹配出场景信息下的检验行为规则树，通过检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，实现以自动化实时检验的方式保证对待检数据的全覆盖，有效解决现有技术中人工抽检方式的弊端。

技术领域

本申请实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在电商行业中，在线客服接待关于某工单的咨询业务后，需要创建相应的工单事件或对具体工单进行跟进，当工单事件完成或工单跟进完成，由在线客服执行关单操作后，需要对客服的关单流程进行检验，例如，关单流程是否合规、承诺工单业务跟进是否兑现等。目前，常见的关单操作规范检验以及承诺跟进检验主要是基于人工抽检的方式实现，例如，由质检人员依据不同的场景规范对对应的关闭工单、工单咨询会话等进行抽检。但这样的检验方式会导致大量工单数据被排除在检验范围外，无法保证检验的合规性。并且，在不同业务场景下，业务关单流程规范复杂、节点变化快，人工检验容易出现错误，而且人工抽检无法保证对关闭工单进行实时检验，极容易出现关单流程不规范、工单承诺未兑现等情况。

发明内容

本申请实施例提供了一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质，能够实现以自动化实时检验的方式保证对待检数据的全覆盖，有效解决现有技术中人工抽检方式的弊端。

第一方面，本申请实施例还提供了一种业务操作流程的检验方法，该方法包括：

获取会话接待终止信号、会话识别文本和会话识别文本对应的会话业务参数；

根据会话接待终止信号识别会话识别文本对应的待检验场景信息；

根据待检验场景信息在场景目录中确定待检验场景信息对应的检验行为规则树；

根据会话业务参数和检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成业务操作流程的检验结果。

第二方面，本申请实施例还提供了一种业务操作流程的检验装置，该装置包括：

获取模块，用于获取会话接待终止信号、会话识别文本和会话识别文本对应的会话业务参数；

识别模块，用于根据会话接待终止信号识别会话识别文本对应的待检验场景信息；

确定模块，用于根据待检验场景信息在场景目录中确定待检验场景信息对应的检验行为规则树；

检验模块，用于根据会话业务参数和检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成业务操作流程的检验结果。

第三方面，本申请实施例还提供了一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，当处理器执行计算机程序时，实现如本申请任意实施例提供的业务操作流程的检验方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如本申请任意实施例提供的业务操作流程的检验方法。