[发明专利]一种外贸CRM推荐方法及相关设备

说明书

本申请提供的一种外贸CRM推荐方法及相关设备，应用于外贸CRM系统，其中所述CRM系统包括一个或多个CRM功能模块，根据用户多维度信息数据，确定所述用户的用户类型；根据确定的所述用户类型，确定各所述用户类型需要使用所述外贸CRM系统相对应的功能需求；根据确定的所述功能需求，确定推荐给所述用户对应的CRM功能模块。本发明申请提供的外贸CRM推荐方法可以根据用户类型定位用户使用需求，并自动推荐和引导对应的外贸CRM功能模块，使得功能繁多的外贸CRM使用方便、易上手，提高外贸CRM的使用效率。

技术领域

本申请涉及电子商务技术领域，具体而言，涉及一种外贸CRM功能模块的推荐方法及相关设备。

背景技术

随着科学技术的发展，电子商务交易都得到了应用广泛应用，特别是外贸领域。外贸交易经常用到CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)，外贸CRM可以给用户提供很多应用的功能模块。但由于现有外贸CRM普遍功能复杂，同时不同行业、不同业务阶段的用户需求不同，进而会导致用户使用外贸CRM时找不到对应的模块或者不清楚模块功能，从而影响外贸CRM的使用效率。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种外贸CRM推荐方法及系统，可以根据用户使用需求自动推荐和引导对应的外贸CRM功能模块，使得功能繁多的外贸CRM使用方便、易上手。

第一方面，本申请实施例提供了一种外贸CRM推荐方法，应用于外贸CRM系统，其中所述CRM系统包括一个或多个CRM功能模块，所述方法包括：

根据用户多维度信息数据，确定所述用户的用户类型；

根据确定的所述用户类型，确定各所述用户类型需要使用所述外贸CRM系统相对应的功能需求；

根据确定的所述功能需求，确定推荐给所述用户对应的CRM功能模块。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：根据确定的所述功能需求，为所述用户对应的CRM功能模块定制个性化的功能引导。

在一种可能的实施方式中，所述定制个性化的功能引导，具体包括：根据用户类型确定用户需求；根据所述用户需求和外贸工作流程创建所述个性化功能引导。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

预先构建映射关系知识库；其中，所述映射关系知识库中包括，所述功能需求与所述CRM功能模块的一一映射关系；

所述根据确定的所述功能需求，确定推荐给所述用户对应的CRM功能模块，具体包括：

根据所述映射关系知识库包括的映射关系、所述功能需求，确定推荐给所述用户对应的CRM功能模块。

在一种可能的实施方式中，所述多维度信息包括：用户阶段信息、用户规模信息、用户邮件信息；

其中，所述用户规模信息包括：公司年限、年营业收入、公司所属行业、CRM使用人数、历史用户规模以及历史询盘数。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：根据所述用户使用数据情况，动态调整推荐给所述用户对应的CRM功能模块。

第二方面，本申请实施例提供了一种外贸CRM推荐系统，应用于外贸CRM系统，其中所述CRM系统包括一个或多个CRM功能模块，所述系统包括：

用户类型确定模块、功能需求确定模块、推荐模块；

所述用户类型确定模块，用于根据用户多维度信息数据，确定所述用户的用户类型；；

其中，所述用户规模信息包括：公司年限、年营业收入、公司所属行业、CRM使用人数、历史用户规模以及历史询盘数。