[发明专利]报警事件的响应方法、装置、设备、介质和程序产品

权利要求书

1.一种报警事件的响应方法，其特征在于，所述方法包括：

根据运维监控系统发送的监控信息，确定目标报警事件；

根据所述目标报警事件，创建所述目标报警事件对应的报警事件单；所述报警事件单中包括事件内容和处理所述目标报警事件的维修人员信息；

根据所述报警事件单生成目标任务模板，并通过预设的交互系统根据所述目标任务模板向维修人员所持的目标终端通知所述目标报警事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述报警事件单生成目标任务模板，包括：

从所述报警事件单中提取所述事件内容和所述维修人员信息；

根据所述事件内容、所述维修人员信息和标准任务模板，生成所述目标任务模板。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述报警事件单中提取所述事件内容和所述维修人员信息，包括：

利用人工智能技术识别报警事件单中的事件详细信息；

利用机器人流程自动化系统RPA组件从所述事件详细信息中提取事件标题栏目对应的内容，得到所述目标报警事件对应的事件内容，以及从所述述事件详细信息中提取活动日志和事件处理岗栏目对应的维修人员信息。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标报警事件，创建所述目标报警事件对应的报警事件单，包括：

根据所述目标报警事件，确定所述目标报警事件对应的报警级别以及所述目标报警事件对应的待维修设备的信息；

根据所述目标报警事件、所述报警级别以及所述待维修设备的信息，确定所述目标报警信息对应的报警事件单。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述报警级别以及所述待维修设备的信息，确定所述目标报警信息对应的报警事件单，包括：

利用机器人流程自动化系统RPA组件根据所述目标报警事件、所述报警级别创建事件菜单；

利用人工智能技术识别所述事件菜单中的事件单号；

利用人工智能技术识别预设的维护清单，利用所述机器人流程自动化系统RPA组件根据所述待维修设备的信息从所述维护清单中确定所述待维修设备对应的维修人员信息；所述维修清单包括设备和维修人员的对应关系；

根据所述事件单号和所述维修人员信息生成所述报警事件单。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据运维监控系统发送的监控信息，获取目标报警事件，包括：

将所述监控信息中目标时间段内发生的且未进行确认的目标级别事件，确定为所述目标报警事件。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设的交互系统根据所述目标任务模板向维修人员所持的目标终端通知所述目标报警事件，包括：

通过所述交互系统根据所述目标任务模板建立并启动电话外拨任务，所述电话外拨任务用于向维修人员所持的目标终端通知所述目标报警事件。

8.一种报警事件的响应装置，其特征在于，所述装置包括：

确定模块，用于根据运维监控系统发送的监控信息，确定目标报警事件；

创建模块，用于根据所述目标报警事件，创建所述目标报警事件对应的报警事件单；所述报警事件单中包括事件内容和处理所述目标报警事件的维修人员信息；

处理模块，用于根据所述报警事件单生成目标任务模板，并通过预设的交互系统根据所述目标任务模板向维修人员所持的目标终端通知所述目标报警事件。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。