[发明专利]一种智能化封边条信息咨询管理方法及系统

权利要求书

1.一种智能化封边条信息咨询管理方法，其特征在于，所述方法包括：

实时获取当前问询主体触发封边条信息问询界面时的问询界面触发时间点，并获取在所述问询界面触发时间点之前所述当前问询主体在封边条信息介绍界面处的当前实际浏览封边条信息；根据所述当前实际浏览封边条信息生成当前主体感兴趣标签，并基于所述当前主体感兴趣标签从预设的封边条信息问询数据库中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的标准问题标签对应的标准封边条问题解答数据，并将该标准封边条问题解答数据记为待展示封边条信息解答数据，其中，所述封边条信息问询数据库中包括多个标准问题标签和多个标准封边条问题解答数据，一个所述标准问题标签与一个所述标准封边条问题解答数据对应；获取所述当前问询主体在问询界面触发时间点之前的封边条信息问询历史记录，并从所述封边条信息问询历史记录中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据，并在所述封边条信息问询界面上展示所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据；获取当前问询主体读取所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据后做出的当前封边条问询信息，并根据所述当前封边条问询信息判断所述当前封边条问询信息是否与预设的封边条信息展示正确回复一致；若判断所述当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致，则生成自动转人工信息问询指令，同时获取所述当前封边条问询信息中的信息问询关键词，并根据所述信息问询关键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据，所述自动转人工信息问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解答，所述封边条问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面，以供封边条问询人工助手参考。

2.根据权利要求1所述的智能化封边条信息咨询管理方法，其特征在于，获取所述当前问询主体在问询界面触发时间点之前的封边条信息问询历史记录，并从所述封边条信息问询历史记录中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据，并在所述封边条信息问询界面上展示所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据；之前还包括：

预先获取所述当前问询主体在预设的预设特定时间段内的封边条购买销售记录数据；根据所述封边条购买销售记录数据从所述封边条购买销售记录数据中筛选出封边条购买过程问询数据；根据所述封边条购买过程问询数据对所述封边条购买过程问询数据进行聚类分析，并生成多个问询数据聚簇集合，每个所述问询数据聚簇集合中均包括多个封边条历史问询解答数据；对所述问询数据聚簇集合进行特征分析，并分别生成与所述问询数据聚簇集合相匹配的解答数据标准标签；建立所述解答数据标准标签与对应的所述问询数据聚簇集合之间的关联关系，以使当所述当前主体感兴趣标签与所述解答数据标准标签匹配时，即时筛选并调出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的所述解答数据标准标签所对应的封边条历史问询解答数据。

3.根据权利要求1所述的智能化封边条信息咨询管理方法，其特征在于，若判断所述当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致，则生成自动转人工信息问询指令，同时获取所述当前封边条问询信息中的信息问询关键词，并根据所述信息问询关键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据，所述自动转人工信息问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解答，所述封边条问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面，以供封边条问询人工助手参考，之后还包括：

在所述封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解答并给出当前实际解答方案时，获取所述取当前问询主体对所述当前实际解答方案做出的解答情况反馈数据；当根据所述解答情况反馈数据判定所述解答情况反馈数据是否对所述当前封边条问询信息进行完整解答；若判定所述解答情况反馈数据未对所述当前封边条问询信息进行完整解答，则获取预设的封边条问询解答数据库；从所述封边条问询解答数据库中筛选出与所述当前封边条问询信息相匹配的进阶解答数据；当所述进阶解答数据对所述当前封边条问询信息进行完整解答时，根据所述当前封边条问询信息与对应的所述进阶解答数据生成分类样本；将所述分类样本存储至所述封边条问询解答数据库；对所述封边条问询解答数据库中的数据进行决策树的分类，在分类结束后得到分类决策结果。