[发明专利]一种智能化封边条信息咨询管理方法及系统

说明书

本申请涉及一种智能化封边条信息咨询管理方法及系统，包括实时获取问询界面触发时间点，并获取当前实际浏览封边条信息；生成当前主体感兴趣标签，筛选出标准封边条问题解答数据，并记为待展示封边条信息解答数据；获取封边条信息问询历史记录，筛选出与当前主体感兴趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据，展示所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据；获取当前封边条问询信息，判断当前封边条问询信息是否与预设的封边条信息展示正确回复一致；若判断当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致，则生成自动转人工信息问询指令。本发明实现高效问询解答，无需购买者主动要求人工服务，提升解答效率。

技术领域

本申请涉及封边条信息咨询处理技术领域，特别是涉及一种智能化封边条信息咨询管理方法及系统。

背景技术

封边条是对家具板材的断面进行保护、装饰、美化的材料，它可以使一件家具显现木纹清晰、色彩缤纷的整体效果。pvc封边条的主要成分为聚氯乙烯，经混炼、压延、真空吸塑等工艺而成的。产品普遍应用于家具、办公、厨具、教学设备、民用实验室等。厚度从0.3至3mm，宽度从12mm至80mm。产品有以下主要特点：表面平滑、无起泡、无拉纹、光泽度适中、表面和背面平整、厚度均匀、宽度一致、硬度合理、弹性高、质量好、耐磨性强、修边后封边侧面颜色与表面颜色接近、不发白、光泽度好、家具成品整体色协调。

随着线上销售平台的日益发展，封边条也逐渐在线上进行销售，在线上销售时必不可少的需要对封边条进行问询，客服需要对购买者进行解答，但是目前的问询解答系统多种多样，如申请号为CN201910624052.9的发明专利中公开了一种分配客服的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：响应于接收到包括顾客的购物意图的咨询请求，获取所述顾客的咨询敏感度画像库，其中，所述咨询敏感度画像库用于表征顾客的咨询习惯；获取与所述购物意图匹配的候选客服组的客服信息；从所述候选客服组中选择客服信息与所述咨询敏感度画像库匹配的客服。

虽然上述技术能够基于顾客咨询敏感度画像为顾客分配客服，从而提升了客服系统的促成转化效率，带来营收增长，但是其仍存在不够智能，且影响问询效率的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高封边条问询效率的智能化封边条信息咨询管理方法及系统。

本发明技术方案如下：

一种智能化封边条信息咨询管理方法，所述方法包括：

实时获取当前问询主体触发封边条信息问询界面时的问询界面触发时间点，并获取在所述问询界面触发时间点之前所述当前问询主体在封边条信息介绍界面处的当前实际浏览封边条信息；根据所述当前实际浏览封边条信息生成当前主体感兴趣标签，并基于所述当前主体感兴趣标签从预设的封边条信息问询数据库中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的标准问题标签对应的标准封边条问题解答数据，并将该标准封边条问题解答数据记为待展示封边条信息解答数据，其中，所述封边条信息问询数据库中包括多个标准问题标签和多个标准封边条问题解答数据，一个所述标准问题标签与一个所述标准封边条问题解答数据对应；获取所述当前问询主体在问询界面触发时间点之前的封边条信息问询历史记录，并从所述封边条信息问询历史记录中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据，并在所述封边条信息问询界面上展示所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据；获取当前问询主体读取所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息解答数据后做出的当前封边条问询信息，并根据所述当前封边条问询信息判断所述当前封边条问询信息是否与预设的封边条信息展示正确回复一致；若判断所述当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致，则生成自动转人工信息问询指令，同时获取所述当前封边条问询信息中的信息问询关键词，并根据所述信息问询关键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据，所述自动转人工信息问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解答，所述封边条问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面，以供封边条问询人工助手参考。