[发明专利]RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备

说明书

本申请提供了RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备，涉及机器人流程自动化领域。该方案由RPA系统执行，具体方法为：获取针对任一产品的产品更新消息；登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；创建针对所述目标客户的群发任务；生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。本申请运用RPA技术与AI技术，不再依赖人工对针对任一产品的更新消息的目标通知进行通知，显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，同时使得用户能够及时得到产品更新相关通知，提升了用户体验。

技术领域

本申请涉及机器人流程自动化领域，尤其涉及一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备。

背景技术

机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(ArtificialIntelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

在产品进行更新后，往往会需要将相关更新消息通知至单个或者多个目标用户。特别地，将更新消息群发至目标用户的应用场景更加常见。相关技术中，在试图进行更新消息通知时，往往需要依赖运营人员等工作人员通过人工方式添加更新消息通知，进而手动将更新消息通知发送至目标用户，然而，这样一来，极可能急剧增加了运营人员的负担、降低了运营效率，同时使得用户无法及时得到产品更新相关通知，降低了用户体验。

因此，如何降低运营人员的负担、提升运营效率、提高用户体验，是现在需要急迫解决的事情。

发明内容

本申请提供了一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法，包括：获取针对任一产品的产品更新消息；登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；创建针对所述目标客户的群发任务；生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。

在一种实施方式中，所述获取所述任一产品对应的至少两个目标客户，包括：从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。

在一种实施方式中，所述获取针对任一产品的产品更新消息，包括：响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据；根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。

在一种实施方式中，所述根据所述更新内容，获取针对任一产品的所述产品更新消息，包括：获取所述更新数据的更新时间；根据所述更新时间，从所述更新数据中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据；根据所述目标更新数据，获取所述产品更新消息。

在一种实施方式中，所述响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据之前，还包括：与所述第一存储区域对应的数据库进行连接，以对所述第一存储区域内所存储的信息进行检测。

在一种实施方式中，所述将所述执行指令发送至所述SCRM系统之后，还包括：获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。