[发明专利]一种信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，包括：

获取网页客户端的日志信息；

响应于所述网页客户端发生异常，基于所述网页客户端发生异常的时刻，确定第一时间区间内的日志信息；

基于所述第一时间区间内的日志信息，确定所述网页客户端的异常信息；

其中，所述第一时间区间包括基于所述网页客户端发生异常的时刻向前回溯的时间区间；所述异常信息用于确定所述网页客户端的异常因素。

2.根据权利要求1所述的方法，所述获取网页客户端的日志信息，包括：

获取针对所述网页客户端对应的浏览器的指令；

确认所述针对所述浏览器的指令中，所述浏览器响应的指令；

确认所述浏览器响应的指令所对应的信息为所述日志信息中包括的事件信息；

其中，所述事件信息至少包括事件类型、对应的时间戳、所述浏览器响应所述指令时对应的网址链接和事件对象中至少一种。

3.根据权利要求1所述的方法，所述获取网页客户端的日志信息，包括：

获取所述网页客户端对应的浏览器的路由数据；

确认所述路由数据为所述日志信息中包括的路由信息；

其中，所述路由信息至少包括上一跳网址链接、下一跳网址链接、跳转时间戳和当前网页停留时间之一。

4.根据权利要求1所述的方法，所述获取网页客户端的日志信息，包括：

获取所述网页客户端对应的浏览器对应的数据请求；

确定所述数据请求对应的信息为所述日志信息中包括的请求信息；

其中，所述请求信息至少包括请求方式、请求时间戳、等待时长、状态标识、身份认证信息和cookie信息之一。

5.根据权利要求1所述的方法，所述获取网页客户端的日志信息，包括：

获取所述网页客户端对应的浏览器对应的故障数据；

确定所述故障数据对应的信息为所述日志信息中包括的故障信息；

其中，所述故障信息至少包括故障类型、故障时间戳、故障描述和故障网页连接。

6.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述网页客户端发生异常的时刻，确定第一时间区间内的日志信息，包括：

基于所述网页客户端发生异常的时刻所对应的时间戳，获取所述与所述时间戳对应的第一时间区间内的日志信息。

7.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述第一时间区间内的日志信息，确定所述网页客户端的异常信息包括：

基于所述日志信息包括的故障类型，将所述日志信息发送至与所述故障类型对应的网页异常处理装置，以使所述网页异常处理装置基于所述日志信息确定所述网页客户端的异常信息。

8.一种信息处理装置，包括：

获取单元，用于获取网页客户端的日志信息；

响应单元，用于响应于所述网页客户端发生异常，基于所述网页客户端发生异常的时刻，确定第一时间区间内的日志信息；

确定单元，用于基于所述第一时间区间内的日志信息，确定所述网页客户端的异常信息；

其中，所述第一时间区间包括基于所述网页客户端发生异常的时刻向前回溯的时间区间；所述异常信息用于确定所述网页客户端的异常因素。

9.根据权利要求8所述的装置，所述获取单元，具体用于：

获取针对所述网页客户端对应的浏览器的指令；

确认所述针对所述浏览器的指令中，所述浏览器响应的指令；

确认所述浏览器响应的指令所对应的信息为所述日志信息中包括的事件信息；

其中，所述事件信息至少包括事件类型、对应的时间戳、所述浏览器响应所述指令时对应的网址链接和事件对象中至少一种。

10.根据权利要求8所述的装置，所述获取单元，具体用于：

获取所述网页客户端对应的浏览器的路由数据；

确认所述路由数据为所述日志信息中包括的路由信息；

其中，所述路由信息至少包括上一跳网址链接、下一跳网址链接、跳转时间戳和当前网页停留时间之一。