[发明专利]理赔操作的引导方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例属于人工智能领域，涉及理赔操作的引导方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括获取理赔请求，并根据理赔请求获取对应的理赔作业流程的操作步骤；解析操作步骤，得到当前操作步骤对应的控件和当前引导信息；在确定视频连线建立成功的情况下，根据控件和当前引导信息生成当前操作引导界面并显示；在监控到用户触发拍照取证时，调用拍照文字提示、拍照语音提示、示例图以及取景框作为当前引导信息，调用截图控件作为当前操作引导界面的控件；响应于对截图控件的触发操作，截取并显示当前取景框中内容，得到目标图片，并判断目标图片是否为合规的取证照片；在确定目标图片为合规的取证照片时，发送取证照片。本申请提高了理赔速度。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种理赔操作的引导方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

近年来，随着智能手机的普及、网络宽带的提升以及通讯资费的下降，远程视频连线技术逐渐被应用于车险理赔流程中来处理现场业务。例如，在发生交通事故后，若确定事故属于轻微事故，则保险公司接线员会指引报案人使用远程视频进行理赔。在视频连线过程中，报案人在坐席人员的指引下对事故现场和当事各方的有效证件进行拍照取证，之后进行理赔。

但是，不同公司，甚至是不同场景的理赔操作流程可能均会存在差异。这样，坐席人员仅能依靠口述来指引报案人进行拍照等操作，但是报案人对车险理赔流程并不熟悉，因而并不能在坐席人员的指引下进行有效的操作，甚至可能会由于现场环境嘈杂而无法正确理解坐席人员的意图，导致取证过程时间过长。

发明内容

本申请实施例的目的在于提出一种理赔操作的引导方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决报案人由于现场环境嘈杂无法正确理解坐席人员意图，而导致取证过程时间过长的问题。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种理赔操作的引导方法，采用了如下所述的技术方案：

获取理赔请求，并根据所述理赔请求获取对应的理赔作业流程的操作步骤；所述理赔作业流程至少包括建立视频连线和拍照取证；解析所述操作步骤，得到当前操作步骤对应的至少一个控件和当前引导信息；在确定视频连线建立成功的情况下，根据所述至少一个控件和当前引导信息生成当前操作引导界面并显示；其中，所述控件被配置为与所述当前操作引导界面上可执行的操作功能具有对应关系；在监控到用户触发拍照取证时，调用拍照文字提示、拍照语音提示、示例图以及取景框作为当前引导信息，调用截图控件作为当前操作引导界面的控件；响应于对所述截图控件的触发操作，截取并显示当前取景框中内容，得到目标图片；将所述目标图片输入图片处理模型，判断所述目标图片是否为合规的取证照片；在确定所述目标图片为合规的取证照片时，发送所述取证照片。

进一步的，在将所述目标图片输入图片处理模型，判断所述目标图片是否为合规的取证照片之后，上述引导方法还包括：在确定所述目标图片为不合规的取证照片时，显示提示资源，以指示重新拍摄照片。

进一步的，所述理赔作业流程还包括现场安全确认，在所述在监控到用户触发拍照取证时，调用拍照文字提示、拍照语音提示、示例图以及取景框作为当前引导信息，调用截图控件作为当前操作引导界面的控件之前，上述引导方法还包括：在监控到用户触发现场安全确认时，调用安全确认文字提示和/或安全确认语音提示作为当前引导信息，调用安全控件和不安全控件作为当前操作引导界面的控件；响应于对所述安全控件的触发操作，获取并显示安全引导信息，以指示开启危险报警闪光灯、摆放三脚架；响应于对所述不安全控件的触发操作，获取并显示撤离引导信息，以指示迅速撤离现场。

进一步的，上述获取理赔请求，并根据所述理赔请求获取对应的理赔作业流程的操作步骤，包括：根据目标操作获取理赔请求；根据所述理赔请求确定目标标识；所述目标标识为应用标识、公司标识、场景标识中的至少一个；根据所述目标标识生成获取请求，并发送所述获取请求；接收与所述目标标识对应的理赔作业流程的操作步骤。